Proz Answers

株式会社Proz

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生成AI機能

FAQ自動生成

生成AIでFAQを半自動生成し、AIチャットやエージェントで問い合わせを自動応答

生成AI機能満足度

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Proz Answersの製品情報（特徴・導入事例）

2025 年 01 月 21 日

Proz Answersとは

ProzAnswersは、FAQ、メール、チャットを統合管理できる問い合わせ対応ツールです。生成AIを活用し、顧客対応を効率化。複数チャネルを一元化して、スムーズなコンタクトセンター運営を実現します。
■FAQ

・画像や表の挿入、アコーディオン式表示などがノーコードで簡単に作成できるFAQツールです。HTMLやJavaScriptを用いた高度なデザインも可能です。

・FAQページのデザインを柔軟にカスタマイズでき、メインサイトとの一体感を損なわない設計が可能です。ブランドイメージを守りながら、使いやすさを追求します。

・SEO対策を重視し、検索エンジンでの上位表示を実現。Googleなどからの直接訪問者にも対応した設計です。

・エンドユーザー向けだけでなく、社内ナレッジの構築にも対応。ID/PWやIP制限で閲覧制御が可能なため、高いセキュリティを確保します。
＜生成AI機能＞

・問い合わせデータを分析し、不足しているFAQを生成AIが提案。短時間で充実したFAQサイトを構築し、自己解決率向上に貢献します。
■メール／フォーム

・ステータス管理、返信テンプレート、承認機能など、効率的なメール対応をサポートする機能を網羅しています。

・多彩なフィールドタイプを備えたフォーム作成が可能。ドロップダウンメニューやチェックボックスなども簡単に追加できます。

・すべての問い合わせデータを一元管理し、顧客履歴を簡単に確認。複数チャネル間のスムーズな連携を実現します。
＜生成AI機能＞

・エンドユーザーのフォーム入力をAIが解析し、関連するFAQを即座に表示。FAQへの誘導が容易になり、問い合わせ負担を軽減します。

・FAQツールと連携しており、フォームのメンテナンスが不要。FAQを更新するだけで常に最新の情報を提供できます。
■チャット

・シナリオ型チャットと有人チャットをシームレスに切り替え可能です。

・入力内容に応じて既存FAQを表示する機能を搭載。FAQツールとの自動連携により、特別な設定は不要です。
＜生成AI機能＞

・ユーザーの質問意図を生成AIが解釈し、最適な回答を提示。複数のFAQをまたぐ質問にも、簡潔で的確な回答を生成します。

・「FAQにない情報は回答しない」という制御を設け、不正確な回答を排除します。

・FAQツールとの連携により、チャット専用のメンテナンスは不要。FAQの更新に応じて、常に最新の回答を提供できます。

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【導入実績】

・株式会社マツキヨココカラ&カンパニー

・株式会社ローソン

・ピップ株式会社

・株式会社アレフ

・三井不動産株式会社

・JLabJapan株式会社　など

Proz Answersの画像・関連イメージ

FAQデータがお問い合わせ対応を効率化

FAQを問い合わせ対応に活用することで、不足しているFAQ・修正が必要なFAQに気付く事ができ、FAQ自体の改善にも繋がります。
必要なタブは一つ

Proz AnswersはFAQ・メール・チャットの機能を一つの画面で操作できます。開くべきタブは一つだけ。
ログインIDも1つになるので、煩雑なID管理から開放されます。
すべてのデータが一箇所に

Proz Answersはメール・チャット・コールの複数のチャネルのデータを総合管理。
異なる定義や基準のレポートではなく、同じ基準で統一されたデータを出力できます。

Proz Answersを使用すればワンクリックで統合レポートを簡単に出力できるので、複数のツールから
レポートをダウンロードしてスプレッドシートに集約する手間が無くなります。
Proz Answers GenAIシリーズ

通常通りのオペレーションをしていれば FAQが半自動的に増えていき
AIフォーム・AIチャットが参照するFAQが増え自己解決率が増えていく。
FAQページへのアクセスは80％以上(※)がGoogle検索から

多くのユーザーは「TOPページから FAQページに進んで、ほしい情報を探す」のではなく、知りたいことをGoogleで直接検索し、GoogleからFAQページに直接アクセスしています。
Proz Answers FAQには最新のSEO技術が採用されているため、特別な操作をする必要なく、公開されたFAQが自動的に検索エンジンに上位表示されます。
※某サイトの2023年実績
メインサイトに合わせてデザインをフルカスタマイズ

FAQもメインサイトと同様、貴社のWEBサイトの一部です。
貴社のブランド価値を高める上で、メインサイトだけでなく、FAQサイトも美しく・信頼性のあるWEBページであるべきです。

ProzAnswersでは、FAQサイトのデザインを完全にカスタマイズ可能です。
貴社のブランドに合わせた魅力的なデザインを実現し、貴社のブランディング、お客様の顧客体験を向上させましょう。

ITreviewによるProz Answers紹介

Proz Answersとは、株式会社Prozが提供しているヘルプデスクツール、メールソフト、メール共有システム、チャットボットツール、FAQシステム、フォーム作成ツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

Proz Answersの満足度、評価について

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
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レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
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※ 2025年11月18日時点の集計結果です

Proz Answersの機能一覧

Proz Answersは、ヘルプデスクツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

チケット登録

問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる
チケットの割り当て

チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる
案件のタグ付

れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる
ポータル

進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる
リマインダー

タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う
自動化

カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う
チャット／リアルタイムサポート

顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える
テンプレートとカスタマイズ

テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

Proz Answersの機能と評価点はこちら

Proz Answersは、メールソフトの製品として、以下の機能を搭載しています。

ファイル添付

メッセージを送信する際に文書や画像、動画などのファイルを添付できる
アドレス帳

メールを送受信する相手の連絡先のリストを記録し
ストレージ

送受信されるメールを保存するためのストレージ容量を十分に提供する

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Proz Answersは、メール共有システムの製品として、以下の機能を搭載しています。

ステータス管理

問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能
情報共有

重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる
承認フロー

対応経験が少ない担当者の場合、管理者が承認してから送信されるなど、承認フローを組み込むことができる
権限設定

担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる
レポーティング

対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる

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Proz Answersは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
テスト／シミュレーション

実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する