Proz Answersの機能一覧・できること

Proz Answersの機能の評価

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 レビューがありません

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て レビューがありません

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 レビューがありません

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル レビューがありません

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー レビューがありません

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 レビューがありません

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• チャット／リアルタイムサポート レビューがありません

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ レビューがありません

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

メールソフト

基本機能

• ファイル添付 レビューがありません

  メッセージを送信する際に文書や画像、動画などのファイルを添付できる

• アドレス帳 レビューがありません

  メールを送受信する相手の連絡先のリストを記録し

• ストレージ レビューがありません

  送受信されるメールを保存するためのストレージ容量を十分に提供する

メール共有システム

基本機能

• ステータス管理 レビューがありません

  問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能

• 情報共有 レビューがありません

  重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる

• 承認フロー レビューがありません

  対応経験が少ない担当者の場合、管理者が承認してから送信されるなど、承認フローを組み込むことができる

• 権限設定 レビューがありません

  担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる

• レポーティング レビューがありません

  対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 レビューがありません

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 レビューがありません

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• AI活用 レビューがありません

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• テスト／シミュレーション レビューがありません

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング レビューがありません

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

FAQシステム

基本機能

• 公開 レビューがありません

  Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

• 検索 レビューがありません

  キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

• レポート レビューがありません

  FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

フォーム作成ツール

• フォーム公開 レビューがありません

  作成したフォームを自社のWebページなどへ容易に埋め込める

• フォーム作成 レビューがありません

  ドラッグ・アンド・ドロップをベースとしたシンプルな操作でフォームの作成／編集が可能

• データの集計／管理 レビューがありません

  フォームへの回答データを収集し、集計／分析を行える