良いポイント
過去にもレビューしています。
およそ半年を使ってみてのレビューです。
契約、ショップ開店まではサポートが手厚いが、
実際に動き出すと、とたんにサポート体制が掌返し。
困りきっている状況でどうにもならないので
問い合わせしているにも関わらず、解決に向けたを提案をしてくれません。
しかもよりにもよって「販売先の価格設定」というコアな機能が癌です。
弊社は取引先を10,000件弱、商品点数は数百点を入れておりますので、
途方も無い数の価格設定レコードを手動削除しないと使えない状態で格納されています。
いったいどうすればいいのか...。
●マニュアルはこちらです。
●操作の代行はしておりません。
何度やりとりしても上記の一点張りで、
とても頼りにならない「カスタマーサクセス部」です。
仮に、こちらの作業に落ち度があり、不具合が発生していたとしても
もう少し歩み寄ってくれないものでしょうか。
いままで様々なソリューションの導入に携わってきましたが、
過去にこんな酷い状況になったことはありませんので、
大変驚いています。
改善してほしいポイント
問い合わせの意図を正確に汲み取り、問題解決へ向けた親身な提案できるサポート体制。
今は非常に事務的で、ホスピタリティはかけらもありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クラウド上に商品カタログを設け、見積もりやオーダーも受付出来ますので、
これから伸びてくる分野と確信しています。
ですがBtoCではないBtoBならではの、
商習慣に対する細かい対応への手が届き切っておらず
特段急ぐ必要がなければ様子見で良い分野かもしれません。
