導入・運用とも簡単に展開できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

【検索機能】
過去承認したワークフローの検索機能などを充実してほしいです。
文書管理のようなものが出来ると更に良いと思います。
【メンテナンス】
海外ユーザー含めて使用していますので、業務時間中にシステムメンテが入ることがあります。
システムのメンテナンスも頻度を減らしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

承認業務のペーパレス
承認スピードアップ
承認データの保管・過去ドキュメントを探す時間の短縮
承認者の明確化

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく簡単に早くワークフローを導入したい場合はおすすめです。
複雑な業務への適用はあまりおすすめしません。