「楽楽」にはまだ程遠い、当社の楽楽販売

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①サポートありきで、自社開発が難しい
②思った以上に自由度が低い
その理由
①いくつかの製品と比較して導入費用は安かったが、設計構築サポートや保守を設定代行業者に委託したため、その分コストが高くなった。内製化しようにも仕組みを理解するのに半年以上要した。社内で設計・ルールを熟知している者がごくわずかであり、間もなく導入から1年が経とうとしているが、未だに設定代行業者なしでは新メニューの設置や既存メニューの改修ができない。自動処理の構築が難しい。
②作成したヘッダー・明細を一覧で見られる機能があるが、横スクロールで見づらくなったり、絞り込みが想定した動きにならない（想定した動きにならない例として、明細項目でAのみを表示させたくてもAを含むBも表示されるため、別途「絞込条件」を作成しないといけない）。ユーザーも画面の見にくさや使いづらさに不満を訴えている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが本格利用し始めてからまだ4か月しか経っていないので、特にメリットらしいメリットは享受できていない。今の時点では、前のシステムも使いづらかったが、まだよかったと思うほどだ。
機能の拡充や自社管理者・ユーザーのスキルアップに賭けるしかない。

検討者へお勧めするポイント

・社内にどれだけシステムに精通した人間がいるか
・ベンダーとは別にサポートを受けたほうがいい