幅広なシステム

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体的なUIがやや古く、あまり直感的に使えない。
モバイルでの設定にも一工夫が必要で、初期構築者にかなりスキル（日本語読解能力等）が必要なので、注意が必要。
特に構築したワークフローを全社に展開するときが煩雑だった。
また、ワークフローの分岐は勘定科目と金額だけなので、部署によって承認フローに違いがあったり、商材によって分岐を設けようとすると、ワークフローが多くなり管理が煩雑になってしまった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

紙で回覧するよりは圧倒的に早く簡便にはなる。当然導入しないよりは導入したほうがいいが、管理が煩雑になりがちなので、ある程度具体的な運用方法を固めてから選ぶのが良いでしょう。