楽楽精算のレビュー（口コミ・評判）

電子帳簿保存法改正や新型コロナでのリモートワークなどを背景にして経費精算を電子化することで利用者と経理担当者の双方のメリットになることを目的に導入しました。
PC・スマホ(アプリあり)のどちらでも、どこからでも利用できるため利便性は以前より格段に向上しました。
現在のところ、紙の領収書が発行された場合は、後から紙の領収書を経理部門に送付していますが、電帳法の改正でスキャンにより紙の提出が不要になることを期待しています。

利用者の入力ルールの制限やアラート表示のための条件設定の機能が癖がありGUIではないため、項目と演算式を選択式にしていただけると設定が楽になると思います。
また、組織変更時の承認ルートの設定も「承認者の一括変更」という機能があるのですが、一括？というには程遠いため、結構手間がかかります。

いままでも経費精算システムでは、入力項目が多くなく、「備考」に残りのデータを記載していましたが、それを必要に応じて項目化して後からデータとして取り出して利用できるようになったことは良かったと思います。
経理部門の経費精算処理が効率化されたことで、社員への振り込み処理がスピードアップされました。

優れている点・好きな機能
・クラウドなのでどこにいても精算の申請が出来て業務の効率化につながった
・未承認の伝票に対して督促が可能なので、承認忘れが減った気がする。
・申請書の一時保存は勿論、前回の申請をそのままコピーできるので最初から入力の必要がない
・交通機関検索で出発地と到着地を入れると複数の交通経路から経路・最安値を選択できる。
ただバスは一部上手く機能していない。（枚方方面でのバスだと交野線を頑なに使用させようとする）

その理由
・在宅でも出先でも急ぎの申請があれば対応出来るので業務の効率化につながった
・コピー機能を使用できるのである程度申請書作成の手間を省ける。
・申請が進まないときに督促でき申請者にとってもありがたい。
・定期区間を省いて自動で計算できる。

欲しい機能・分かりづらい点
・経費申請の画面をデフォルト以上に追加できない。青伝が欲しい場合はワークフローで作成が必要
・承認者設定に結構縛りがあり、柔軟に対応する事が出来ない。
その理由
・記載の通り標準の項目以上は増やせないとの事。青伝処理が多いのでここは何とかしてほしかった。
・同じ承認者は2回設定する事は不可、1人に設定できる部署は3つまでとか細かい所に結構縛りが多い。
　現状の承認ルート、運用を見直したりと結構手間がかかった。

解決できた課題・具体的な効果
・紙での印刷が大幅に削減された。
・テレワークが広まる前に導入出来たので、コロナ過でも経費関係の申請にそれほど混乱はなかった。
・申請・承認業務がスムーズになった。

初期導入のサポートはかなり親切でした。導入後はメールでの相談オンリーになるので、なかなか要件が伝わらず時間が掛かる事も。

経費精算のデジタル化が実現できたこと。
従来の経費精算は申請用紙を印刷し、領収書原本を紙に貼り付けて、上長のハンコをもらってと非常に時間と手間がかかっていましたが楽楽精算導入後はこのフローが完全にデジタル化されました。出社して印刷、貼り付け、ハンコといったアナログな作業はなくなり、web上で完結するように。テレワークに一躍買っています

承認者目線で、チャットワークなどチャットアプリと連携してもらえると申請者とのコミュニケーションがスムーズ。1つの経費精算について申請者に質問やミス指摘をする際に、承認画面からそのまま連絡がとれると便利。

申請時間の短縮とストレス軽減。
紙のフォーマットをDLして印刷、領収書貼り付け、上司のスケジュールを確認してハンコをもらい提出
この一連の作業は時には非常に時間がかかり、ストレス負荷も大きかったが楽楽精算で解決。web上で申請承認がてきるため、時間短縮そしてストレス軽減が実現できた。
申請時の自動入力機能や注意喚起のポップアップによってミスも減った。

2021年から3カ月の試行期間を経て、経費精算をこの楽楽精算に移行しました。電子帳票保存法にも対応しており、現在は書面での領収書などの保存が必要ですが、税務署の許可が取れれば電子保存に移行予定です。
部署柄、あまり経費の立替精算の頻度がなく、精算のための入力にはあまり使用していませんが、試行期間での入力は簡易でした。
どちらかといと、他部署が入力したデータをチェックすることが多いのですが、抽出条件や表示内容なをを臨機応変に変更できるところがいいと思います。

申請では利用したことがありませんが、入力データの検索をよくやります。検索できるデータをはっきりさせた権限者の設定が出来れば、自分でカスタマイズできるのでいいと思います。

これまで、ワークフローで精算申請をしても、わざわざ申請書の印刷をして領収書などを貼り付けていたのですが、税務署の承認が取れれば、ＰＤＦや写真などのデータを添付して精算できますので、早く、その承認が取れないのかと期待しています。

利用者として、使いやすい。

優れている点・好きな機能
・ICカード連携
その理由
・交通系ICカードの乗降記録が反映されるので料金検索の作業から解放されました

欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザーマニュアルやFAQが手軽に参照できると有り難いです。
その理由
・ユーザー社員が操作に迷ったとき常に問い合わせが管理部門に入るので、すぐに参照できるマニュアルやFAQのリンク先があれば助かります。新入社員への操作研修でも使用できると思います。もしくはAIチャットボットのように質問に自動応答する機能があれば誰でもすぐに使えるようになると思います。

解決できた課題・具体的な効果
・交通費精算にかかる入力工数の削減。これまで月末に2時間ほど要していた経路の入力や運賃検索が日々ICカードから取り込むことで大幅に時間が削減されました。

課題に貢献した機能・ポイント
・交通系ICカードの取り込みがスマホアプリから簡単にでき、定期区間の控除も自動に行われるので、煩雑な運賃検索から解放されました。

経費精算業務に支障がある問題はありませんが、業務ツールの中ではデザイン性やユーザビリティが低く、直感的に使いづらいというのが本音です。困った時のチャットボットやサポートサイトなどもなく、操作マニュアルには欲しい情報が入っていません。連絡手段はメールでのサポートのみ、電話も受け付けず、電話によるサポートを希望の場合は「有償プレミアムサポート（5千円/月額（税抜）」へと案内される始末。サポートしなければならないほど使いづらいのだから、カスタマーサクセスを強化してシステムを改善し、問い合わせを減らす努力をして頂きたいものです。

トップページのユーザビリティが悪い。レスポンシブデザインではなくアイコンが小さくまとまっているが、直感的に操作しづらい。一時保存のデータがどこに格納されているのか、途中から再度入力する際はどのように立ち上げればいいのかがいつもわからず迷う。操作に迷った時にサポートガイダンスがない。チャットボットもなければ、電話の連絡先もなく、メールの連絡先もページ内に書いていない。操作マニュアルはPDFでDLできるようになっているが、いつの時代に作成されたのかと思うくらいデザインが悪く、説明もわかりにくい。欲しい情報がない。

経費精算、交通費精算、出張精算で利用しています。ICカード読み取りのアプリがあるのは便利ですが、ICカード情報を多く保有し続けられないため読み取りを忘れると結局手入力になってしまいます。

最低限の機能があればよいという場合はよいとおもう。

定期区間の登録をすることで、実際に乗った交通機関が定期区間であると
自動的に精算金額から排除してくれる機能は大変助かります。
いちいち通勤費申請を確認することなく、正しい経費精算を行えます。

また、交通機関検索で出発地と到着地を入れることで経路と最安値・を選択できること。
そして複数の交通経路があっても最安値で行ける方法を確認できるのは便利に感じます。
（一部、検索に引っかからない区間あり）

今はすでに導入済ですが、会計ソフトへの仕訳自動取込み設定が非常に難易度が高く
しばらくこの機能を使っていませんでした。
全員が全員、この設定をできるのかが疑問に感じました。

自動仕訳取込みを実走するまでは、数人で会計ソフトに手入力する作業をしており
相当な時間を投下しておりました。（領収書チェックも含め、約２～３日）
その入力時間を自動取込みによって、かなり削減でき、細かな領収書チェック・適正な経費チェックに
時間を費やすことが可能になった。

上記にも書いたように、社員数が多ければ多いほど
仕訳の自動取込み機能は使うべきと思います。
手入力はヒューマンエラーもあり、確実性に乏しい・さらに緻密なチェックが必要となるところを
取り込むことでその心配がなくなる部分がメリットと思います。

【利用者の使いやすさ】
・証憑の読み取り機能について、実際に領収書等を100枚程度撮影して読取精度を検証したところ、成功率は約80%で最も高かった。
・経路検索サービス連携について、電車・バス・新幹線など複数の交通機関を組み合わせて目的の経路を正しく検索できるかどうかを検証したところ、本システムが最も成功率が高かった。
・画面の見やすさ，分かりやすさについて、導入検討チーム5名の意見を聞いたところ、本システムが一番わかりやすいとの回答が多かった。
【カスタマイズ性の高さ】
経費精算は大まかな処理の流れはどの企業も概ね同じだが、細かい運用やルール等は企業ごとに異なるため、自社の処理の流れをどこまで経費精算システムで再現できるかが利用者の利便性を左右する。本システムはカスタマイズ性が高いため、かなりの部分を自社に合わせて再現することができる。
【サポート体制の充実】
こちらからの問い合わせに対して的確かつ迅速に回答してもらえるため、利用者からの質問への回答やシステムのカスタマイズ等をスピーディーに実施できる。

・証憑の読み取りについて、精度は約80%と他社と比較しても最高水準であるものの、どうしても読み取りづらい，何度撮影しても読み取れないものも少なからずあるため、より一層の精度向上が望まれる。また、海外の証憑（英語、中国語等）には現状対応していないため、こちらも少しでも早く対応してくれると嬉しい。
・本システムは移動距離や申請者の役職等によって出張手当を自動計算できるなど、条件付けによる処理分岐ができる項目が多いが、より多くの項目でより細かい条件付けが実現できればさらにカスタマイズ性が向上するだろう。

新規導入して間もないため、紙ベースの処理とシステムベースの処理とが混在しており現状はかえって手間がかかっている部分もあるが、利用者がシステムに慣れて紙ベースの処理が減っていくにつれて徐々に効率化が実現していくと考える。

優れている点・好きな機能
・どこにいても精算の申請ができる。
・申請書の一時保存は勿論、前回の申請をそのままコピーできるので最初から入力の必要がない
・未承認の伝票に対して督促できる。
その理由
・在宅でもクラウドなので出社の必要がない。
・以前の申請書をコピーして使えるので、業務の効率化になっている。
・未承認を気が付かない承認者がいるので、管理者として督促でき申請者にとっても早く処理できる。

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホでもアプリにアラート機能が欲しい。
・
その理由
・メールでしか連絡がこないので外出時にわからない。　
・

解決できた課題・具体的な効果
・勤務場所が離れていても申請、承認が早い。
・紙の申請書がなくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・クラウドなので履歴がすぐ見れる。
・

優れている点・好きな機能
･出発時間や帰社時間により日当手当が異なるが時間を入力する事で設定は必要だが自動で計算できる様になった。

欲しい機能・分かりづらい点
・承認時に出張精算の明細が多くなると最終明細確認後に画面上部に戻らないと承認出来ない（承認ボタンがない）。
・役職者の階層
その理由
・最終明細確認後、画面下部に承認ボタンがあると解消できる。
　（オプション追加機能のワークフローには画面下部に承認ボタンがあるので同様の仕様にして欲しい。）
・承認者の設定が個人別で異動時に変更が容易に出来ない。

解決できた課題・具体的な効果
・領収書の不要な出張精算のペーパーレス化
・コロナ禍で在宅勤務の実施
　（領収書の添付により、原本を確認しなくても精算処理できる様になった。）

初期導入費用が安価である点が、お試しでも導入し易い。
但し、ランニングコストが発生する。