楽天市場の評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

一定周期でやってくる（という印象を持ってしまう）ダウンロードデータのCSVレイアウトの変更
プログラム開発で対応したり、マニュアル作成していたものが全て楽天都合で無駄になってしまい、そのリソース負担は全て店舗にふりかかる

送料無料対応等大がかりな変更については、電話連絡等がくるがそこで何を言っても「会社の決定で決まった事なので」といった返答しかされない企業体質

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アマゾン上陸前からやっているので、当時日本のネット通販と言えば楽天が協力だった
自社の持っている商品を載せることで売上増に結び付く

今でも、楽天ポイントをはじめとする楽天経済圏が必須のカスタマーは一定数いる（実際、ポイントをつけたいから楽天で買うという声は毎回ある）のは確か

余計な事をしなければ、他のモールと比べてここだけ手数料が高いという印象はない（明細を見て「その名目で取るの？」というのはあるがトータルで見ての話し）

検討者へお勧めするポイント

自社で顧客を囲みたいか、によって大きく変わります。リピート商品を取り扱う場合にはその点を踏まえてください
（楽天市場の注文者の個人情報は楽天に帰属するため。他のECモールでも基本は同様ですが）

改善してほしいポイント

広告や各種手数料の値上げが続いているため、販管費の割合が年々上がってしまいますが、費用対効果は維持できているため概ね満足です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プライベートブランドの自社ECサイト立ち上げから約1年後に楽天市場に出店しましたが、EC事業の約半分の売上比率を占めており、事業拡大に大きく貢献しています。
今後も楽天経済圏の顧客が増加していくと思いますので、毎月のイベントと合わせて売上拡大に期待します。

改善してほしいポイント

・広告の費用対効果が弱い部分もある
クリック課金（RPP）について、楽天市場内の広告として毎月使用しています。
他モールと同額・同内容で使用していますが、経由の売上は半分足らずの結果となっています。
クリック課金に関しては広告表示の競争率が高く、商品が埋もれる可能性もあることを念頭に置いてください。

・出店料が前払い
出店料については、先払いで数カ月分を一度に精算するため、売上と相殺しきれず請求が発生するパターンがあり、
季節需要で売上を立てている店舗の運用には不向きです。

・カートシステムで指定不可日が設定できない。
定休日あり且つ生ものには不向きです。Eストアーなどはできるので残念ポイント。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は自社製造食品（生もの）を取り扱っており、楽天市場は運用歴20年↑です。
出店当時はネット通販といえば楽天市場一強でしたので、自社通販サイトより早く出店しました。
ネット販売の拡大を目指し、他モールと自社通販サイトと並行して運用しています。

現在は主に利用者の傾向から、
家庭用⇒楽天・他モール店、ギフト向け⇒自社通販とユーザーの住み分けができました。

検討者へお勧めするポイント

年4回のスーパーセール期間や、毎月5・0がつく楽天カードの日に注文が集中するので、販売の予定が立てやすいです。

39ショップ（3,980円以上で送料無料）に対応できる場合は前向きに検討しても良いと思います。
大型除く常温の宅配便は出荷地に関わらず、一部地域を除き送料ショップ負担となります。
今から新規出店の場合はほぼ強制ですので、検討する場合は負担する送料を十分に考慮してください。

改善してほしいポイント

管理画面のUIがわかりにくい。
直感的な操作が全くできず、代行会社などを使用していないのでいちいちコールセンターに電話して聞く必要がある。
年間利用料が高くサラリーマンの副業程度の規模では利用しにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げまでの時間の短縮、コスト削減につながった。特別な専門知識もいらないので新たに従業員を雇う必要もなく、既存のスタッフだけで売り上げを伸ばすことができた。

改善してほしいポイント

SKUプロジェクト移行後、商品登録が少しややこしくなり、手間がかかるのを改善してほしい。
また、ECCが頻繁に変わり、担当者によって提案内容の質に差が感じられる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

公式ショップのみの取り扱いに比べ、楽天経済圏で買い物をするユーザーに買ってもらえるようになったと感じる。
また、TVで取り上げられた際には、公式ショップはサイトが重くなったりするが、楽天は強固なサーバーなので弊社単体の露出で込み合うこともなく、売り上げにつなげられている。

改善してほしいポイント

年々なにかにつけてコストが上がっていく。
ガンガン資金を燃やしてガンガン売っていくモールであり、片手間でやってると金ばかりかかって儲からない。

CSVアップロード機能に一ヶ月1万円取るのはちょっと足元見過ぎだと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが多いので、ECのノウハウを集めるのにはとても良い環境。
ABテストもしやすい。（あんまりやりすぎると二重出品的なペナルティがあった気がするが）

いろいろなお客さんがいるので、予想しないトラブルもある一方で思いがけない自社の強みに気づけたりもする。

検討者へお勧めするポイント

第一選択では無いが、ガンガン売るなら楽天は良いモールだと思います。
利用事業者も多いので、困ったときのTIPSも多いです。

なお、出店すると大量の勧誘の電話が鳴り始めますが、１００％無視してOKです。
特にSEO対策を謳う業者は限りなく黒に近いグレーな業者と思って間違いないです。

改善してほしいポイント

RMSという管理画面が用意されているのですが、全体的に見にくくて使いづらいです。
あまり見る気にならないUIデザインで長らくリニューアルされておらず、昔の見た目のままずっと来ていると思います。
分析も最低限のことしかできず、深掘りはあまりできないので、分析機能も改善をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

市場規模が大きいだけに、ECでの売上づくりに大きく貢献しています。
管理画面の操作やページの設定変更など、専門的な知識がなくても行えるので、特定のスタッフに依存しない運用に繋がっています。

改善してほしいポイント

最近も管理画面がアップデートされていますが、正直全ての改善をフォローするのは難しいと思いますので、こちらを何らかの方法でサポート頂けると有難いと考えています。またポイント管理、クーポン管理、広告管理は素人では難しいと思いますので、こちらに知見のある方・事業者を巻き込まないと難しいと思います。プラットフォームを利用料の上に販促費用がかかってきますので、自社ECに比べると運用費用がどうしても掛かりますので、利益を追うのは難しい面があると思います。一方で自社ECではみつけることのできなかった新しいお客様にリーチすることが可能ですので、売上が伸びなかったとしてもブランド認知の向上には貢献すると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は店舗開設依頼毎年売上を伸長させることができており、一つの事業の柱となっています。楽天市場のお客様は買い物を楽しむ、色々な店舗を見て回る傾向が強いですが、当社の場合は自社ECでは獲得できなかった新しい顧客層にリーチして商品をお届けすることができるようになったと感じています。またメーカー向けの施策も充実していますので、露出の場としても非常に効率が良いと感じています。他のプラットフォームに比べてもECコンサルタントの方がしっかりと伴奏して下さり様々な調整をして頂けるので、サポートも心強いと感じています。

検討者へお勧めするポイント

ECモールへの出店を検討している場合、必ず選択肢に入れるべきプラットフォームとなります。他のECモールでは中華系の出品者が多く商品が埋もれてしまったりするケースがあると思いますが、出展者の審査が厳重なためそうしたことがないのも安心材料になると思います。大規模なプラットフォームなので様々なアップデートが日々行われており、今後はAIの活用も想定されますが、事業者側の対応がないように調整頂けるのも有難い点です。楽天のカンファレンスも年に何度かあり業界の最新動向が理解できる場がありますので、運営の参考になると思います。出店検討されている方にはお勧め致します。

改善してほしいポイント

何もしなくても多少は売れますが、よりたくさん売るためにはお金をかけて施策を行わなくてはなりません。
以前は無料で使えたサービス（例えばクーポン発行など）も有料化されたり、施策にはお金がかかります。
人気の広告は、高額広告購入者のみが参加できる優先販売で売り切れてしまうため、ほとんど購入することができません。
専任ECCが付きますが、当社のことをようやく理解してもらったと思えるくらい（１～２年）で担当が変わってしまうのが残念です。
以上のようなことを改善していただけると有り難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出店してすぐに売上が上がり、今のところは右肩上がりで成長しています。
当社はYahoo!ショッピングの方を先に出店していましたが、１年も経過しないうちに楽天市場の方が多く売上を獲得できるようになりました。
特に大きな季節イベント（父の日、クリスマスなど）や、楽天イベント（楽天スーパーSALE、お買い物マラソンなど）での売上は目を見張るものがあります。
サードパーティーのツールも多くあり、出品業務や店舗運営に手間がそれほどかからないのも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

ECモールに出店を考えている場合、楽天市場は外せません。