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受付業務が楽になりました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

過去は受付の女性が対応していた業務が、このSlackを導入したことにより、自動化出来ました。
担当者や部署ごとにSlackの通知を飛ばすことで、誰のお客様なのかを即時に把握することが出来ています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多少UIに分かりづらい部分が未だあるかと思います。
お客様に操作頂くツールなので、その部分は非常に重要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

上にも書きましたが、受付の人件費と工数を削減できたことがとにかく大きいです。
また、来客情報がデータにも残るので集計が非常にしやすくなりました。