受付管理が無人でOK！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

プランの問題なのかもしれないが、お客様側の名前の入力 (受付手続き) がもっと楽になったらいいのにな、とは思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで受付に誰かがきたら、空気の読める人が都度要件を伺いにいき、お客様をご案内して、アポイントを取った担当に伝達していたが、これにより大幅にその工数が削減された。受付に人がきたら、Slackに通知され、担当が直ぐに対応できなければ他の人がフォローする、というオペレーションができ、無駄がなくなった。