受付対応の不平等を解消！！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

オフィスの受付対応は導入以前には内線受付であったが、来訪者担当以外のスタッフが来客対応をおこなっていたため、不公平感が発生していた。本ツールの導入後は来訪者側が直接担当者を指定して直接呼び出せ、来客対応分の時間工数削減が実現できた。また、電話線を引かずともwifiに接続するタブレットのみで設置が可能であり導入コストも低い。また、様々なツール（特にチャットツール）との連携が可能で、カスタマイズ性も高い点は魅力的。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットと連携だけでなく、既存の内線電話と連携し、デバイスからのコール機能と併用できればより使い勝手がよくなると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

来客対応は席の配置や社歴に応じて対応していたが、対応による時間拘束の不公平感があったが、本ツールを導入することで直接対応者へ通知がいくため、担当以外の時間工数を圧迫することがなく、生産的となった。

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