効率化と見える化の実現【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Slackで受付に来社したお客様情報が表示されるようにしているのだが、関係者全員が来社した企業様・担当者様をリアルタイムに把握することができるので、対応漏れやお客様を待たせるようなことが減り、とても役に立っている。

また、副産物として、誰もが（来客対応する関係者全員が）どんな企業様と取引があるのかなどを把握することができるのが非常に良い点だと思っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

上記に書いた誰もが来社したお客様のことを把握できるという点が、場合によっては担当者にしか知らせたくない機密案件などもあるため、何らかのフィルターがかけられるような仕様があると更に嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ふつうは受付に電話があって、担当部署名などから内線番号を見つけて電話し、場合によっては担当部署名がわからなくて困るというケースがあるものの、このシステムではそのようなことが発生しないので、お客様も受付が楽になると思います。

また、諸事情で内線電話に出れないような場合でもSlackで把握できるので、受付対応がスムーズになる。

続きを開く