受付業務の効率化

改善してほしいポイント

◆カスタマーサポート体制
契約者向けチャットサポートが欲しい、
ヘルプセンターはあるがチャット問い合わせがなく、メールフォームでの問い合わせとなる。
カード決済に関する相談ですぐに解決したかったが、翌営業日の回答となってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の対応は受付電話を設置し、総務が受けて会議室にご案内するというものでした。
担当者に直接チャットで通知が行くので、総務が介在する必要がなくなりました。

また、来客者を管理できていませんでしたが、来客者一覧を管理できるようになりました。