アドオン＋カスタマイズで痒い所に手が届く案件管理ツール

改善してほしいポイント

アドオンでできることが増えるとはいえ、標準機能として取り入れてほしい機能もたくさんあります。
良い点で紹介したcustom viewは多くの企業が導入しているアドオンですので、ぜひ標準機能として実装してほしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部業者に業務委託を行っていますが、外部業者に依頼をするチケット管理をRedmineで行っています。
従来はメールでやり取りをしていましたが、進捗が分からないとか、やり取りの過程が分からないなど問題がありましたが、Redmineで管理するようにしたことで、そのようなトラブルが激減しました。

また、最近では、社内ユーザーからの問い合わせやユーザー登録依頼などもRedmineで行うようにし、同様に対応漏れなどのトラブルを撲滅することに成功しています。