タスク管理ツールとして使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・一つのチケットに同じ名前のファイルをアップロードした際に、別ファイルとしてアップロードされてしまうため、
　構成管理の観点では同じファイルがアップデートされる方が管理しやすいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ビル管理業務におけるテナント様からの問合せやクレーム内容について、Redmineでチケット化し対応するようにしました。過去受けた同じような問合せ等を検索できるので、回答内容をノウハウとして蓄積できるようになったことがとても助かっています。
・問合せ内容の進捗共有が関係者へ共有されるため、問合せ回答の遅延等もキャッチアップできとても役立っています。