OSS製品でプロジェクト管理は充分

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタイズ性が高い半面、ある程度の技術的知識が必要になるので、カスタマイズ全般のTipsおよびマニュアル類が充実してくると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有償のプロジェクト管理製品からRedmineに乗せ換えることで、コスト削減を実現できました。また、プロジェクト管理手段も統一することで、異なるチーム間での情報共有や、上位のレイヤーが全体の状況を把握する部分でもメリットがありました。