カスタマイズできるエンジニアがいると非常に汎用性が高い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

汎用性の高さと裏返しだが、基本的にはテキスト表示が中心であり、グラフィカルなインターフェースに慣れていると面くらうのと、利用開始時にユーザーに対して説明がある程度必要。
日本では有償サービスをビジネスにしている企業を使わない場合、導入する側にある程度の知識、スキルが求められるので、エントリーレベルの利用者にもより使いやすくできると素晴らしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システム開発時に業務部門からの大量のインプットやフィードバックをもらう際にオリジナルの入力ボックスを用意することができて便利だった。当初想定していなかったサブ課題が発生した時など、作りこまなくても新たにサブプロジェクト管理の仕組みを迅速に稼働させることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内に常勤か委託でも固定フィーで動いてくれる整備役のエンジニアがいると、本当になんでも出来る印象。きちんと考えればコールセンター業務などでも使うこともできる。