バグ・イシュー管理システムとしては（国内で）定番

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・画面の設計が古く、ボタンを押すたびに画面遷移し、動作が遅い
・Slackなどのコミュニケーションサービスと連係するためのモジュールを、公式で用意してほしい
・モバイルデバイスで社外から利用したい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・たとえばバグ管理ならば、いま発生している問題に対し、過去に類似事例が無かったか探すことができる。
・また、過去の類似事例が見つかったとして、添付ファイルや状況の変化に応じてコメントを残していれば、どういった対応をとったのかも確認できる。
・これにより、問題解決の精度とスピードが向上した