初期設定の壁さえ超えれば快適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近のアップデートにより64bitオンリーになってしまっている。
32bit環境しかサーバとりして利用できないので新しいバージョンも32bit版を出して欲しい。
また、ITに疎い職員には「チケット」という名称への抵抗感が強いので名称変更できるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

職員の作業状況がわかりやすくなり、急な休みのときに対応がしやすくなった。
各職員は自身のタスクを直感的に把握できるようになり作業効率が上がった。