工数管理ツールとして利用【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・多くのカスタマイズが可能で柔軟性が高い
・メールによるメンバー周知でコミュニケーションが取りやすい
・各チケットのステータス集計がしやすく管理がしやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップする際の手間が大きくなかなかバージョンを上げることができない。また、検索を行う場合目的のチケットがすぐに見つからない時がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大きなプロジェクトで大人数が同一の課題を認識しながら対応をすることができた。カスタマイズ性も高く自由度のが広いため、適切なルールを設けて利用者への周知を行わないと使いにくいものとなってしまうため、注意が必要。

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