芳賀 智之
  • ソフトバンク株式会社
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
チケット管理システムの第一選択肢
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

OSSであること、かつ導入の敷居が低いこと。様々なプラグインが利用可能で、ユーザの使い方に応じてカスタマイズが可能。チケットを用いたタスク管理に限定するのであれば第一の選択肢となる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使用経験があるユーザがいないとチケット管理の明確なルールが定義できず混乱が生じる。そのような面はRedmineではサポートされていないので、運用でカバーする必要がある。また、他のチケット管理システムに比べるとUIが貧弱。複数のチケットに対する操作が出来ないので改善が求められる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ExcelやGoogle SpreadSheetベースのバグ管理に比べ進捗が明確に分かるようになり、かつ担当者が明確となる。また、作業の履歴を後追いしやすくなる。