改善してほしいポイントは何でしょうか？

ガントチャートの機能は他のチケット管理アプリと比較して、ちょっと劣っていると思います。
チケットをガント上で見たり、操作できるような機能追加を希望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チケット駆動型のタスク管理を簡単に導入できるようになり、作業工数の見える化ができるようになりました。
特に、クラウド環境に構築する事で、タスクの共有だけでなく、変更管理や障害管理といった事も行えるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料でここまで管理できるツールなので、改善ポイントは特にないです。
強いて言うなら、ガントチャートのUIをもっと充実して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

周知事項や議事録の展開といったプロジェクト内のコミュニケーションについて導入前まではロスが多くて困っていました。
このツールを導入する事により、そういったコミュニケーションロスによるミスが激減したと思います。