自由度の高いプロジェクト管理ツールが欲しいなら

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップのたびに動作確認の手間が増えていくのはなんとかしてほしい。これは「改造がしやすい」「プラグインを追加しやすい」というのと相反するのだが…。人気度の高いプラグインはできるだけ本家に吸収してくれれば楽になるのではないか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プロジェクト管理ツールとしてはもちろんだが、会社では複数のプラグインと組み合わせてメールのヘルプデスクツールとして使っている。受信したメールを一覧できて、画面上で書き込むだけで対応できるのでかなり重宝だ。