オープンソースでは定番のPJ管理ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用者がチケット管理を理解した上でルール、意識合わせが必要です。また、UIが多少、分かりづらく手間がかかる部分もあり、動作が重いのも気になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プロジェクトの予算がつかない段階から、とりあえずでもプロジェクトの進捗をWebにて共有できます。本格的にプロジェクトが開始され、増員されていく中でも、使い方の周知をきちんと行うことにより、スムーズに対応ができました。