基幹業務システム保守での社内情シス⇔保守業者にて

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容易にバージョンアップできる仕組みにしてほしい。DB構造が変わったりするため検証作業が大変になる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前はフォーマット化されたエクセルシートに要望やトラブルを書いてキャッチボールしていたが，車輪の再発明的な依頼が増えたり，以前に問い合わせ・解決済みだったことを再度尋ねたりしてお互いに工数がかさんでいた。
WEBシステムにし，すべてのやり取りをここに集約することで上記の無駄を省きナレッジとしても活用できるようになった。
過去のやり取りもリンクできるため，過去データが無駄にならない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オープンソースでオンプレ構築がおすすめ。