プロジェクトのタスク管理に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入にサーバー等の知識がいるため、識者がいないと導入までの道のりが長い。
オープンソースであるため、使い方を調べたり周知するのが大変、ヘルプやチュートリアルの充実があるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一番利用価値が高いのがテストフェーズ。
テスターが不具合等を発見したタイミングでチケットを発行し、管理者がチケットの切り分け（バグ、仕様通り、再現性なし、など）て担当者にチケットを渡す、渡された担当者がバグフィックスや調査をし、それを管理者やバグ発見者にチケットを渡すというフローが構築できるため、品質管理が飛躍的に楽になる。