タスク管理と証跡に利用しています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガントチャートが少々見づらい
・チケット更新があった場合、メール以外の連絡手段が欲しい
その理由
・チケット駆動なのでやむを得ないとは思いますが、PMやリーダーの目線で全体を見渡そうとすると少々見づらい（広範囲になりがち）です。
・チケットの更新通知がメールなので、今時に合わせてスマホへプッシュがあると気づきやすくなってよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チケット駆動の開発だけでなく、障害対応や依頼管理など、部門の用途/要望に合わせてサーバを分けて構築しています。
開始日と終了日の設定、工数の見積もり入力他、諸々の付属情報を入力できるので、単純な依頼から複雑な開発管理まで幅広く使えます。
プラグインもでており、Ruby on Railsで独自カスタマイズも可能。あるとすると、この利点が逆に働いて構築のハードルが上がってしまうことかもしれません。ただ、これも、ネット上に情報はたくさんあり、解決できるレベルのものと思います。

検討者へお勧めするポイント

何と言ってもフリーです。まずはお試しからでも問題ありません。オールインワンのWindowsインストーラになっているパッケージもあります。
チケット駆動は作業の抜け漏れ防止に役立ちますし、ノウハウなどはWikiに集約していくとよいかと思います。ただ、ドキュメント類の管理はやはり有償製品の方が優れており（人によるとは思いますが）、この辺りは組み合わせをしながら有用な部分を使っていくとよいと思います。