非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|開発|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
スピーディーなサポート体制が魅力です
Web接客ツールで利用
良いポイント
①丁寧でスピーディーなサポート体制
コンサル~施策設定まで一括してサポートして頂いたのですが、対応が非常にスピーディーでした。
課題のヒアリング/ユーザーデータ分析後に、計測ポイントのご提案を頂き、そこから社内でツールの組み込みを行ったのですが、
その時点ですでに複数施策を提案して頂いており、組み込み完了直後から複数施策を同時実行できました。
さらに数週間後には結果分析の共有、チューニングのご提案を頂くなど、とにかくスピード感のある進行で有難かったです。
また、複数名の方とやりとりをさせて頂きましたが
こちらの質問に対し、どちらの担当の方も丁寧で親切で、
さらに質問の回答だけでなく、施策のアドバイスやノウハウも合わせて教えてして頂けることが多く、参考にさせて頂きました。
②ツールの柔軟性と使いやすさ
様々なレイアウトでサイト内メッセージ(ポップアップなど)を出せる点はもちろん、
ABテストや効果計測など、一から開発をしたらそれなりに工数がかかってしまいそうな機能が全てデフォルトで備わっているため、開発工数の削減になりました。
設定方法も簡単で、簡単に見栄えの良いポップアップをすぐに設定できます。
改善してほしいポイント
・よく使うメッセージを、テンプレートとして保存できるとよい。
新しいメッセージを設定するときに、都度、ボタン色の変更などを行うのが手間なので。
自分流にカスタマイズした状態でテンプレートとして保存したい。
・メッセージの設定例や他社の事例を紹介して頂きたい
管理画面に様々な機能や使い道があることはわかるのですが、自分たちで使っていると施策がワンパターン化してしまい
あまり使いこなせている実感が持てない
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・会員登録率の改善
・課金率の改善
・施策効果を数字で立証できるため、社内会議で承認が得られやすくなった