お客様のレビューは情報の宝箱

改善してほしいポイント

動作が重いときがあるため、もっと動作が軽くなるとうれしいです。
機能面では、満足しているため、改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■導入前に比べてレビュー投稿数が大幅にアップ
・月間平均約200件のレビューを収集
■コンバージョン率の向上
・商品を検討中のお客様が他のお客様の実感を伴う言葉を読まれて、商品購入に結びついている
■商品開発に反映
・社内にはない視点だなと感じるレビューは商品開発の担当者にも共有し、その後の商品開発に反映
■メルマガにレビューを掲載後クリック率が1.8倍に
・収集したレビューの中で、「あ、これは面白いなあ」という内容やフレーズをメルマガの件名や本文に使用することで、開封率やクリック率が改善
■Googleショッピング連携実施後2週間でクリック率1.1倍、コンバージョン率1.3倍に
Googleショッピングへレビューフィードを連携し、商品にレビューや星を表示させることで、クリック率が約1.1倍、コンバージョン率は約1.3倍向上
■スタッフのモチベーションアップに活用
・お客様からの嬉しいお声を社内のメンバーに共有することで、スタッフのモチベーションアップに活用

検討者へお勧めするポイント

お客様のレビューは情報の宝箱だと思います。
私たち事業者側では気がつかないような、実際に購入されたお客様の言葉が沢山詰まっているため、レビューをまだ導入されてないとしたら、せっかく宝箱がそこにあるのに蓋をあけないまま前を通り過ぎている状態だと思います。
レビューを収集することで、ページやサービスの改善、商品開発やEC運営担当者のモチベーションUPなどの効果が見込めるため、まだ導入されていないという方には、ぜひ宝箱を開けていただきたいなと思います。
当社も以前はそうでしたが、レビュー数が伸び悩んでいるということは、レビューシステムとサイト運営との間で何か原因があると思います。
お客様がレビューを投稿しやすくなる、投稿フローが簡易なReviCoのようなレビューツールを使って頂くことで、レビューの数がもっと増え、もっと情報の間口を広げることができると思いますので、そういった点でもおすすめできると思います。