非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
まだ使用してから数ヶ月しか経ってないですが、初心者でもわかりやすいサイトの見せ方が一番良いポイントだと感じます。項目名やレイアウトなどちょっと触れば、それぞれの使い方がわかるので便利です。
改善してほしいポイント
レビュー機能をメインで使ってますが、反映までのタイムラグが短縮できればいいかなと思いました。また星マークが2箇所あって、どれがどこの星を表しているのか最初勘違いしたので、表記などがあればもっとわかりやすいかなと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
何よりお客様の声がリアルに見えるので、販売商品に対する貴重な意見を実際に改善に落とし込んだり、反映していけるのが一番貢献できる部分かと思います。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
お客様からのレビュー投稿に役立っております。商品をご購入いただいた後に自動でレビュー催促のメールが届き、どのような挙動だろう？と思って自分でもやってみたら、そこまで手間もかからず入れることが出来ました。
こちらのツールを導入してからは、お客様からの嬉しいお声や厳しいご意見など、たくさん集まり商品リニューアルの参考になり、とたも役立っております。
改善してほしいポイント
とにかく動作が重い。（弊社だけ？）うっかりそのままレビューをみてしまうと、全画面に戻るのに結構時間がかかります。
気長な方は問題ないかと思いますが、サクサクとレビューを確認したい方には、レビュー内容を見るときには別タブで開くのをお勧めします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までお客様からのご意見などをいただくには、アンケートを取ったりお電話にて感想を伺ったりしており、数が思うように集まりませんでしたが、このツールのおかげで商品に対しての意外な感想を知ることが出来、商品の今後の終売・存続予定にも役立っております。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
投稿依頼メールを配信している事や投稿がしやすい点、またRevico側のキャンペーンも相まって投稿増加になっていると感じています。
導入も難易度は低く、Revico担当者の方に細かくサポート頂きながら進められるので安心してリリースまでする事ができました。
改善してほしいポイント
掲載終了商品が自動制御できない為、掲載終了商品にもレビュー依頼をしてしまう事があり改善してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
そもそもの投稿数が低かったためまずは投稿数を１０倍にする事を目標に導入をしましたが、実績としては２０倍となり想定より多くのレビューが集まっています。
またレビュー情報が貯まる事でEC利用者への商品特性情報を増やすと共に、商品企画や営業へフィードバックする事ができ、商品改善や営業トークの一情報として有効活用できるようになりました。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
操作もそこまで難しいものはなく、初めてすぐからある程度の事はすぐにサイトに反映できました。
また、レビュー投稿キャンペーンなども実施してくれているため、普段集まりにくいレビューも増やしやすいと思います。
取り扱いしている商品的に、お客様の体型や年齢なども分かりやすく選択でき、欲しい情報が以前より集めやすくなりました。
また、不明点なども即時の対応してくれるので大変助かります。
改善してほしいポイント
分析計の箇所が教えていただくまで、見方もやり方も分からなかったので、使用始めの際に教えていただければと思いました。
まだ、使いこなせていない機能もあるので随時教えていただければと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様のレビューの声の多さで、商品の改善点を見つけられました。
また、スタッフレビューを追加したことにより良い商品だけどレビューが得られずや売上も伸びにくいものにスタッフのリアルなコメントがお客様に分かりやすく伝えられることができるようになりました。
ホリグチ シュウサク
オーサム株式会社｜家具・インテリア｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
UGC収集においてレビュー評価はお客様の率直な意見を収集できるので今後の製品開発、サービスへ横展開がしやすいですがサクラぽいものが台頭しがちな印象なところをレビコの仕組みのおかげで気軽に沢山のUGC収集ができている点がおすすめです。ユーザー側は購入後数日経ってからレビュー投稿メールを受け取り数ステップの評価登録をするだけのアクションなので嫌がられずにファンコミュニケーションができます。
改善してほしいポイント
UGCという大きな枠組みのなかでいろんな貢献に対してそのどれに対しても貢献してくださるいわばロイヤリティーの高い顧客を特定し今後アンバサダーや発信者としてコミュニケーションをとりたいなかで御社のマイクロサービス同士の横連携をさらに強化してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様やファンの満足度の解像度が低くかったがレビューとという評価や発信を通してこの解像度が少しずつ上げられています。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
ReviCoを利用する事で、今まで聞くことのできなかった、わざわざ電話をする程でもない、普通にお喜びいただいているお客様の声を多く聞くことができるようになった。
改善してほしいポイント
レビュー依頼メールのテンプレートが1つしか登録できないため、用途やイベントなど、セグメントごとに変更できるよう、複数のテンプレートが登録、選択できると良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
簡単な操作で依頼メールを送る事ができ、お客様が気軽に投稿できるツールのため、今まで想像するしかなかった潜在ニーズ、ウォンツの見える化につながっている。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザーの口コミの収集を負荷が少なくて行える。
・グーグル検索で重要視されているユーザー体験の最適化がレビューを活用することで簡単にサイトに掲載でき、画像も一緒に反映できることで、SEO対策になる。
・社員全員でユーザーの口コミを共有することがすぐにでき、社員のやる気や改善につながっている。
その理由
・メールリクエストが日常のフローに簡単に組み込め、収集からサイト掲載までが簡単。
・口コミが商品と直結しているので商品画像と一緒にサイトに掲載でき、新規サイト訪問者の購買に貢献している。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・レビューの内容に対し、対応を考えることがあり、その場合に保留しか選べないように思う。
要検討、協議中、などレベルがあれば助かる。自分でカスタマイズできるレベルの枠もあればなおよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
優れている点にも書いたように、グーグルの検索上位狙いで口コミは有効だが、以前は紙ベースのアンケートをサイトに手をかけて掲載していたものが、簡単に掲載できるようになり、スピーディに反映できかつ作業効率が上がった。
検討者へお勧めするポイント
アンケートや口コミをサイトに掲載するために憂慮している方にお勧め。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
自社ECサイトに口コミ投稿機能を実装したいと考えていました。口コミ投稿ツールは世の中にたくさんあるので、実装の心配はありませんでしたが、唯一の不安は口コミが集まるのかどうか…でした。
その不安を解消してくれたのがRevicoでした。Revico独自で、口コミ投稿者に抽選プレゼント企画を行ってくれており、投稿販促としっかり機能しています。こちらから仕掛けをしなくても、自然と口コミが集まるようになりました。
改善してほしいポイント
商品をキャンセルや返品したお客様にも、タイミングによってはレビュー依頼のメールが送られてしまいます。
誤差の数量であるため、今はまだ大きなトラブルにはなっていませんが、気にはなっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良い点に書きましたが、口コミを表示してサイト訪問者に見ていただくことはもちろん、口コミが自然と集まる点が非常に良いです。これにより、鮮度の高い口コミが集まってくるので、サイト訪問者、商品検討者に対して、商品購入の後押しになる販促ができます。
検討者へお勧めするポイント
口コミが集まるかどうか不安に感じている方にこそ検討いただきたいツールです。弊社の場合、口コミは自然と集まってきています。
非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
以前は海外ベンダーのレビューツールを使用していましたが、ユーザーのレビュー投稿のしやすさが向上したのか、投稿率が上がったと思います。投稿内容もリアリティのあるもので、画像付きの投稿も増加したと思います。
独自の評価項目の設定や自動タグ生成機能などがあるので、レビューの内容も目的別やテーマ別に整理できたりとレビューの深掘りがしやすい印象です。
HP上でのレビューの見せ方などもサポートいただけるので、施策がスムーズに進みやすいです。
総合的に見て、以前利用していたツールよりも費用対効果は高くなったかと思います。
改善してほしいポイント
管理画面の動作が重い時があるので、改善していただけるとより業務効率化につながるかと思います。
サイト閲覧ユーザーがよりレビューを見てもらいやすくなる施策があれば取り入れていきたいです。
・よく閲覧されているレビューが上位表示されるなど
・visumoとの連携(一元管理できるなど)など
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
購入後のユーザーの内容のあるレビューが豊富にあることで、新規ユーザーの購入前の検討要素にポジティブな影響になっていると感じます。レビューを見ての問い合わせなども増え、CVR向上につながっているかと思います。
また、社内のスタッフに対しても定期的にレビューのフィードバックを実施しているので、モチベーションUPなどにつながっているかと思います。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
導入前なかなか集まらなかったレビューが、メール画面から直接投稿できる簡単さと独自のプレゼント企画が効果的で、導入後毎週数十件投稿が入るようになりました。
今後スタッフレビューを運用していくのでそちらから増えていくことを楽しみにしております。
またサポ―ト担当者も親身で早い対応をしてくださるので大変助かっております。
改善してほしいポイント
商品ページやレビュー一覧でレビューが表示されるまでの時間がすこしかかる印象です。もっと縮まれたら良いかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前と導入後では月間のレビュー件数が10倍ほどになっております。
レビューが集まることによる購入率の向上を期待しております。
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
生成AI機能
0
