ReviCo導入済みの企業です。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・お客様の生の声が集まることで、ECサイトの改善だけではなく、カスタマーサポートや商品作りにも改善できる内容があり会社全体のフィードバックにも繋がる。
・導入にあたり数回の打ち合わせで終わり、導入のしやすさも良い点。
・ダッシュボート機能もあり簡単にフィードバックが出来る点。
・GA連携することで、レビューを閲覧した方の行動と全体の比較が簡単に分かる点。

改善してほしいポイント

まだ導入直後ですので改善要望は特になし。今後に向けて、レビュー一覧ページや商品詳細ページなどのレビューをより見てもらうために、UI/UXの改善は適宜できればと思いますので、他社様の事例などを含めて今後も色々なご提案をお待ちしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はお客様レビュー以外にスタッフレビューの機能を活用し、店舗スタッフが普段の接客トークや画像をECサイト内に簡単に投稿することが出来るので全社の売上貢献に参画していることの意識付けに繋がっている。
当社では全国120店舗を展開している全店で週1～2回投稿を目安に行っており、月間500～800件のスタッフレビューが集まっています。
導入直後ですが、レビュー数も増え、レビューを閲覧しているセッション数やCVRも少しずつ改善ができている。

検討者へお勧めするポイント

導入のしやすさと費用対効果

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