サスケLeadの機能一覧・できること

サスケLeadの機能の評価

MAツール

見込み客（リード）管理

• 見込み客（リード）情報管理 回答者数：1

  5.0

  見込み客の企業名、所在地、電話番号などの企業情報、担当者の名刺情報、個人の場合は年齢、性別などの属性など、顧客に関する情報をデータベースに保管する

• Cookie情報とのひも付け 回答者数：1

  5.0

  Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる

• オフライン行動履歴管理 回答者数：1

  5.0

  展示会や自社セミナーなどオフラインで獲得した名刺情報を見込み客情報として取り込み、蓄積できる。訪問履歴の有無によってそれぞれ最適なマーケティング施策を実施できる

• CRM／SFA連携 回答者数：1

  5.0

  マーケティングの施策状況やMAで獲得した顧客情報を営業部門が管理するCRMやSFAに反映し、との情報連携を実現する

コンテンツの作成

• ランディングページ作成 回答者数：1

  3.0

  検索エンジンの検索結果、または広告ページのリンクなどをクリックした見込み客が最初に目にするランディングページのコンテンツ制作を行う

• フォーム作成 回答者数：1

  4.0

  セミナーやイベントへの参加申し込み登録、見込み客に対するアンケートの実施など、リードの獲得を目的とした各種フォームを作成する

キャンペーン設計とスコアリング

• ターゲティング、キャンペーン管理 回答者数：1

  5.0

  見込み客の中から自社製品、サービスのターゲットとなる客を絞り込み、キャンペーンの設計から実行、効果測定までを一元的に管理する

• スコアリング設定 回答者数：1

  5.0

  見込み客の属性情報（企業規模、業界など）やオンライン行動履歴などの情報ごとに、見込み角度のスコアを付け、スコアの合計値からより有望性の高い見込み客を絞り込める

• シナリオ作成 回答者数：1

  5.0

  オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる

• メール作成・配信 回答者数：1

  5.0

  作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する

• ステップメール 回答者数：1

  5.0

  初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する

• ダッシュボード 回答者数：1

  5.0

  ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる

名刺管理ソフト

名刺情報の読み取りとデータ化

• 名刺情報の取り込み 回答者数：4

  4.0

  紙の名刺をスマートフォンのカメラやスキャナー、OCR機能などで取り込み、名刺情報として、データベースに格納する

• 項目の分類 回答者数：3

  4.3

  名刺から読み取った会社名、所属部署、役職、氏名、所在地、電話番号、メールアドレスなどのデータを情報の項目ごとに分類する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：5

  3.8

  同一人物と交換した名刺情報を社名や氏名を基に名寄せし、自動的に1つにまとめる

• タグによるグループ分け 回答者数：3

  4.3

  名刺情報に「商談の窓口担当者」「購入決定権者」といった自由なタグを付与し、グループ分けする

• 付加情報の追加 回答者数：4

  4.2

  名刺交換を行った社内担当者の記録や、相手の性格や嗜好、特徴といった名刺情報にはない人物像などの付加情報を追加する

名刺情報の検索性向上

• キーワード検索 回答者数：5

  4.8

  会社名、所属部署、氏名の一部をキーワードとして入力し、名刺情報を検索する

• 社内人脈の可視化 回答者数：3

  2.7

  名刺を交換した社内担当者を起点に、どの会社の誰とつながっているのか、社内の人脈を可視化する

• モバイルデバイス対応 回答者数：5

  4.0

  スマートフォンを使って名刺情報を登録するだけでなく、場所を選ばずにどこからでも名刺情報の検索や閲覧ができる

名刺情報による顧客管理と有効活用

• 顧客管理 回答者数：5

  4.4

  名刺管理をベースにした顧客管理を行う

• アクセス権限の設定 回答者数：4

  3.2

  社内全体、部署、チーム、個人単位といった階層構造にして名刺情報の閲覧や共有などに制限を設ける

• メールの一斉配信 回答者数：5

  4.4

  名刺情報のメールアドレスから、ダイレクトメールやメールマガジンを一斉配信する

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：11

  4.5

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 見込み客管理 回答者数：11

  4.5

  コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：10

  4.2

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：10

  4.4

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：8

  3.7

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 営業活動支援 回答者数：10

  3.7

  対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する

• 活動管理 回答者数：8

  4.1

  部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

• マーケティング施策管理 回答者数：7

  3.5

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：10

  3.5

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

コールセンターの業務を支援する機能

• 受付対応の支援 回答者数：4

  3.9

  電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する

• 二次対応支援 回答者数：5

  3.9

  二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする

• セルフサポートの強化 回答者数：3

  4.4

  チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする

CTIシステム

基本機能

• ポップアップ 回答者数：1

  5.0

  着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

• 顧客情報との連携 回答者数：1

  5.0

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 録音 回答者数：1

  5.0

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• IVR(自動音声応答） 回答者数：1

  5.0

  着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

稼働状況の管理

• オペレーター管理 回答者数：1

  5.0

  通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

• 対応状況管理 回答者数：1

  5.0

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート 回答者数：1

  5.0

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる