サスケLeadの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

さきほど”自由にカスタマイズができる”と書きましたが
プルダウンで月を選ぶようなものが欲しい場合、1月2月と、１つづつ書いて作成しないといけないのが少し面倒だと思いました。
でもそのほかの使い勝手はとても良いですし、見やすいのでとても満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サスケを使うことで顧客の状態が一瞬でわかるようになり、対応が早くなりました。
今まではお問い合わせに対して、お客様の名前などの情報を聞いて検索しても大した情報が得られず、
自分の記憶だけが頼りでした。
また、サスケでは今までのやり取りや会員何年目なのか、セミナーに参加したのか等細かい情報まで管理ができるので
顧客を待たせたり、返信が遅いくなるようなことはなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報をしっかりと管理し、客様とも有効な関係を築くならサスケを使うのが良いと思います。
機械音痴でもIT音痴でも、簡単に使えて、どんなに顧客数が多くても一括で登録できるので本当にお勧めです。サポート体制もしっかりしているし、わからないことはすぐに対応してくれますし、何より営業さんとサポートさんの返事が本当には早いです。サスケのサービスを提供してくださるインターパークさんは本当に信頼できる会社です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一応、集計データを視覚化できる機能があるようですが、もう少しいろいろと
集計データをグラブ化してさらにコメントなども入れられるとうれしいです。
最近は、クラウドサイトで直接、報告会などの実施する機会も増えているので、
CSVで吐き出したデータをエクセルで集計、加工し、パワーポイントに記載して
という作業手順がなくなると大変メリットが出ます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

エクセルで管理していた顧客データの共有、履歴入力については、メール配信機能があるため、顧客からの依頼についての共有ができるようになりました。
以前は、履歴はクラウドで、ユーザーとの連絡は、他のメーラーを利用して連絡すると、メールで記載した内容の入力忘れなどがよくありました。
サポートセンターと営業が過去の顧客の同行をみる際に大変役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく、高機能クラウドは何でもできるかもしれませんが、導入後の設定に困ります。また設定を業者に依頼すると今度は費用はオーバーします。
やはり、身の丈にあったサービスを導入することをおすすめします。
このサービスは最初に導入するにはぴったしかと思います。いろいろ試しているうちに設計的概念が構築されるので、将来的に高機能サービスが必要になった際にどんな目的でどんな機能がほしいかなど、自然にわかるようになっていけるのではと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・個別の案件状況は別ツールで管理をしているので、他サービスとの連動性がもう少し良くなるとありがたいです。
・サスケ内で送ったメールへの返信がサスケ内で確認できない、メールにファイルを添付できないなど、サスケ単体で顧客とのコミュニケーションを完結出来ない点が非常に不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社への問合せやセミナー参加といったリードが発生した際、その顧客と以前どのような接触があったかを把握できるので、フォローの質を向上することができました。
各種機能でフォロー漏れや重複が発生しないようサポートしてもらえるので、行動管理にかかるコストも削減できて助かっています。