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サスケLead
株式会社インターパーク
所属カテゴリー
MA（マーケティングオートメーション）
名刺管理
CRM
CTI
ナショナルブランドの大手企業をはじめ、国内1,500 社以上に導入されている顧客管理システムを基盤としたクラウドサービスです。リードデ...
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初めてCRMを導入し運用しておりますが、サスケLeadは本当に様々な機能が搭載されており、見込み顧客の管理を最大限活用できるツールとなっております。 今まで、ばらばらだった顧客情報を一元管理でき、分かりやすくなりました。
UIが少し見にくい点が気になりますが、それ以外に不満はありません。 個別メールでも、HTMLメールが送信できるようになるととても嬉しいです。
今までばらばらになっていた顧客情報が一括で紐づくようになり、様々な場所に情報を取りに行かなくてもよくなりました。 また、MA機能があり、メールでの顧客の追いかけがしやすく、WEB閲覧履歴も残るため電話も掛けやすいです。
サスケを使うことで顧客管理がしやすくなり、電話やメールで問い合わせが来た時にその顧客がそのような状態なのかをすぐに把握することができます。 さらに一斉メールを送ったに何通送ったのかや開封率を見ることができるので、その他とのフォローがとてもしやすいです。 また、自由にフォーマットをカスタマイズできることもサスケの魅力の一つです。 例えば顧客情報に”検定受講日”を入れたいと思った場合、自由にその項目を増やすことができます。 また、いらないと思った項目は削除することもできるので本当に自由度が高いです。
サスケは値段も良心的ですが、サポートもとても丁寧で親切でした。 使い始めはわからないことが多く、何度もサポートセンターなどに問合せをしていましたがレスポンスがとても速く、 丁寧で、機械音痴の私でもわかるように説明してくださいました。
さきほど”自由にカスタマイズができる”と書きましたが プルダウンで月を選ぶようなものが欲しい場合、1月2月と、１つづつ書いて作成しないといけないのが少し面倒だと思いました。 でもそのほかの使い勝手はとても良いですし、見やすいのでとても満足しています。
サスケを使うことで顧客の状態が一瞬でわかるようになり、対応が早くなりました。 今まではお問い合わせに対して、お客様の名前などの情報を聞いて検索しても大した情報が得られず、 自分の記憶だけが頼りでした。 また、サスケでは今までのやり取りや会員何年目なのか、セミナーに参加したのか等細かい情報まで管理ができるので 顧客を待たせたり、返信が遅いくなるようなことはなくなりました。
顧客情報をしっかりと管理し、客様とも有効な関係を築くならサスケを使うのが良いと思います。 機械音痴でもIT音痴でも、簡単に使えて、どんなに顧客数が多くても一括で登録できるので本当にお勧めです。サポート体制もしっかりしているし、わからないことはすぐに対応してくれますし、何より営業さんとサポートさんの返事が本当には早いです。サスケのサービスを提供してくださるインターパークさんは本当に信頼できる会社です。
現状の弊社の管理項目との突き合わせや提案など親身になって調整や提案をしていただきスムーズな導入に結び付いた。 資料請求を処理する業務部署と、その後のアプローチをかける営業部とのやりとりがシームレスに行えています。
LeadとWorksの連携やフォーム的な機能など今後拡張していく予定という話だったので、見積書の作成などに幅が広がればと期待しています
各営業担当が個別でもっていた情報の一元化や管理者が欲しいデータがサスケ上にまとまっている為、管理がしやすい
会員管理に使っています。リスト管理だけならExcelで良いですが、顧客管理以外に、メール配信も同時にできるので便利。 出先でスマホからアクセスもできて、顧客管理の項目追加、分析も簡単でよい。 あとは、名寄がきちんとできるからリストが重複せず管理できるのが、会員管理をする上でとても助かっています。
顧客一覧画面から情報編集できるとなお良い。 HTMLメール配信時ももう少し簡単に配信できるとよりよいです。
会員管理からの属性管理。メール配信からのイベント集客、マーケティング目線からの分析ができるようになった。
顧客や会社名で検索すると、対応履歴が一目でわかるようになっているのでこれまでの顧客との接点を共有しやすいです。
はじめてつかう人にとっては少しわかりにくいところもあります。特にメールマガジンを送る手順がややこしいと感じます。
リードソースに記入した対応履歴を、メールで簡単に転送できるので、効率よく業務を進めることができています。
展示会来訪者の名刺とヒアリングシートを一元管理し、個別案件の進捗状況の管理とそれらの情報の共有が可能な点です。
展示会来評者の名刺をベースにして、毎月１～２回程度の頻度でメルマガを発信する活動を続けている。そのメルマガにURLリンクを張って、そのアクセス件数を 確認する活動を実施している。但し「アクセス件数をカウントする為の設定」の 手順が煩雑で、更にはキチンと設定できているか否かを確認する為に、設定画面を上から下までスクロールしながら画面確認をする必要がある。 この点を改善して頂けると、ありがたいです。
展示会来訪者の名刺とヒアリングシートを一元管理し、個別案件の進捗状況の管理とそれらの情報の共有が可能になりました。従来は出来なかった当該アクションが出来るようになった事は、当社にとって大きなメリットです。 以上
私は研究開発職のため基本的に内勤をしていますが、今までは取引先の情報や実態を把握できておりませんでした。サスケLeadを導入したことで、どの取引先に何の商品を入れているかが分かり、また、どのような対応を行ったかを社内共有できるようになりました。これらの点が非常に良いポイントだと感じております。
慣れれば非常に使い勝手が良いのですが、慣れるまでは少し時間がかかりました。多くの機能があって良いのですが、使い始めは『何が出来るのか』、『どうしたら出来るのか』がわからず少し混乱いたしました。 この辺の初心者への入門が徹底されているとありがたいです。
今までは商品の卸し先がわからず、一般消費者から購入希望の問い合わせがあっても対応が遅れることが多くありました。サスケLead導入後は、どこに何の商品があるのか共有されているため、素早い対応が可能になりました。
クラウドサスケ導入3年目、社内の管理者です。 他サービスから乗換え導入しましたが、 このサービスの良いポイントは、基本機能が比較的シンプルでスタート時のハードルが低いこと。また、その後段階的に発展的な利用に進めることなど。導入後も継続してサポートがとても手厚く、当社独自の運用希望についてもしっかり相談に乗ってもらっており、非常に助かっています。
入社退社により社内ユーザの入れ替えが頻繁にあります。ユーザ管理に伴うサポート業務をできるだけ安全に効率化したい。
（１）マニュアルの使いやすさ向上 新ユーザの基本的操作への理解、既存ユーザが不明点への解決策を探すときなど、それぞれのスキルでマニュアルページがもう少し自立して使えるようになっていると（管理者として）ありがたいです。 また、当社が採用しているサービスに絞ったマニュアル一覧表示設定や、キーワード検索機能など。
（２）ユーザID発行の自動化 新規ユーザ登録時やPWの再発行要求時など、現状は都度管理者が手動でメール発行しなくてはならない仕組み。パスワード忘れ時の再設定はユーザ本人ができる仕組みなどを検討していただければと思います。
重複したエクセルファイル、各担当の手元で滞留していた名刺をサスケに集約、全社DB化することで、リードデータの情報資産化・一元管理が可能になった。 名刺データ登録（インバウンド）と、配信など情報管理（アウトバウンド）を同じシステム内で行うことによって、リード履歴管理が可能となる。自動マージ機能で名刺情報鮮度が保たれており、営業支援やマーケ活用につなげやすい。メリットは非常に大きいです。
社内名刺情報を一元管理・社内共有・履歴化すること。その次に初めて可能となる施策もあります。イベントやセミナーにおける高い集客成果、リードナーチャリングなどサスケ活用の成果は大きいです。
シンプルで分かりやすいつくりになっているので、他ツールに比べると社内からの要望をすぐに形にして反映させることができる。 また、Cloudscanは展示会の名刺情報・アンケート情報管理に役立てています。顧客情報管理からMAツールとして活用できるので、重宝しています。
名刺スキャン時の精度とスピードをもう少し向上してほしい。 また、セールスの機能ももう少し自由が利くようになると嬉しいです。
今までエクセルで営業情報管理をしていましたが、サスケを導入することで知りたい情報をすぐに検索でき、効率化を図ることができました。 また、情報管理だけでなく、メール配信機能などを使い多くのお客様に情報提供することが可能になりました。
MA・SFA・CRMのちょうど間を取ったようなシステムで、専門的な知識がなくともマーケティング・インサイドセールス活動のインフラとして利用できます。リードソース・履歴グループごとに登録するデータのセッティングを変えることが出来るので、活動内容に応じて細かなアレンジもしやすいです。 動作的にもサクサク動くので、スピーディーにストレスなく使うことができます。 簡易Webフォームの作成・行動解析等も出来てとても重宝しています。
特に大きな改善要望はありませんが、強いて言えばWebフォームで独自ドメインが利用できればより良いかなと思いました（結構ドメインのアンマッチを嫌うお客様もいるので）。後はリードソースのステージと、履歴グループのフラグが連動して変更可能などの設定機能があれば、より便利になると思います。
営業・マーケティング・インサイドセールスでそれぞれ散在していた見込み顧客データや活動履歴を一元管理できた、それをベースにメールマーケティングやWebフォームからの流入促進など、ダイレクトアプローチとウェブ施策を関連付けて管理することができるようになった。
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