機能は基本的なものに限られますが直感的な操作で使いやすいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性に乏しいので、追加開発できるように柔軟性をもたせてもらえると、今後導入される企業も増えるのではないかと思います。
基本設計が toB向けとなっていますが、toCにも対応されると幅が広がると思います。
また、サポート体制が非常に弱く、問い合わせても1週間以上待たされることがざらにあるので、その点は改善されたほうがいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

休眠顧客への継続的なアプローチが可能になり、またホットリードのスコアを可視化できるようになったため、注力すべき顧客の優先順位を社内の共通認識として持てるようになりました。