Account Engagement

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

3.6
175
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カテゴリーレポート2025 Fall掲載中

Account Engagementの評判・口コミ 全175件

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本製品はAgentforce Marketingに統合されました。
最新のレビューはAgentforce Marketingのページを参照ください。

レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

メール配信・自動化

テンプレートやEngagement Studio、配信最適化によりナーチャリングや一斉配信を視覚的に簡便に運用できます。

Salesforce連携

Salesforceと高速に同期でき、顧客情報と行動をダッシュボードで統合して運用状況を把握しやすくします。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

運用効率化

定期配信や自動化により手作業が削減され、開封・クリック等のレポートを基にPDCAを回して運用効率を向上させます。

営業連携強化

行動履歴やスコアリングでホットリードが可視化され、営業への引き渡しや商談化がスムーズになります。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

Salesforce利用企業に適合

Salesforceを利用する組織では顧客情報と行動履歴を統合してMA運用でき、導入効果を得やすい適合性があります。

メール施策中心の担当者

メール配信やナーチャリングを主軸とするマーケターはテンプレートや配信最適化で効果を出しやすい対象です。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Account Engagementのユーザーレビュー・評価一覧

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    • 教育・学習

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    • 製造・機械

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    • 電気・ガス・水道

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    • 鉱業

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜不明｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

時代に合ってない、Salesforce と連携にも向いてない

MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・オートメーションルール
・エンゲージメントスタジオ
・営業とサポートの喋りが上手い
その理由
・オートメーションルール：Salesforce との連携を含めた導入時の基礎設計が適切になされていれば、自動化が円滑に進む
・エンゲージメントスタジオ：設計思想は良い

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート品質が劣悪
その理由
・ヘルプページが、英語から無理やり翻訳しているものなので理解することが困難
・電話サポート対応者の喋りは上手いが、肝心なところはサポートしてくれない
　カスタマイズ性が高すぎるため、ユーザー自身が Salesforce を完全に理解している必要がある
（現在プレミア契約だが、）サポートの回答はいつも「お客様のビジネスモデルに沿った設定については、ご自身で考えてください」

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能が弱い
その理由
・エンゲージメントスタジオでの自動化が売りだが、成果をレポートとして出力する機能がない（csv 出力も不可）
　そのため、目視で画面を見て、エクセルなどに数値を手打ちするしかない（サポートの公式回答）

欲しい機能・分かりづらい点
・バグレベルの仕様（？）が多い
その理由
・【テストメールと異なる内容のメールが、実際には送信されてしまう】
・HTML メール編集中に文字が多重入力される

欲しい機能・分かりづらい点
・UI が悪い、Salesforce と連携するとむしろ使いにくい
その理由
・言語化が難しいですが「直感的な操作」は、ほぼ不可能です

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

入社したときに導入されていたから利用しているだけで、現在代替ツールを探しています。
他に選択肢がないので必死にキャッチアップして、恐らく全機能を理解しましたが、課題解決は不可能というのが総合的な結論です。

検討者へお勧めするポイント

新規の後発サービスを検討するべきです。Salesforce とのコミット契約はおすすめしません

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

費用を回収するビジネスでないとつらい

MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ある程度やりたいMA機能は入っている。セールスフォースのCRMとの接続は容易であるため、きちんとしたCRMがある上でMAを動かそうとするのであればとても有効

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザーの利便性が悪く、改善も全くされない

MAツールで利用

良いポイント

SFAにセールスフォースを利用しているなら、連携がスムーズにできいいと思う。
リードがどこから来たか分かるSourceフィールドに関しては、Hubspotより高い確率で値が入っていたので、この点はチャネル分析に繋がるため非常に満足。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

印刷｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

オートメーションルール活用で効率化

MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・オートメーションルールを設定することができ、カスタマイズは必要だがWebexと連携することができる。
その理由
・Webexと連携させることにより、セミナー申込者情報を自動連携でき大幅に業務効率化を図ることができる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Marketo から乗せ変えました。

MAツール,メールマーケティングツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforceを使っているので、Pardotを選択したと聞いています。Marketoと比べ、とっつきやすい印象です。ただ、できることや、連携項目など、意外と思っていたことが実現できないこともあり、根気ヨク使いこなす必要があります。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

技術担当&マーケターが協力して使った方がよいと思います

MAツール,メールマーケティングツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

機能は多岐にわたり、きちんと使えばかなり色々できそうな印象。しかし技術に強い担当がいないと使いこなすのが難しい。

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非公開ユーザー

不明｜経営・経営企画職｜不明｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

カスタムに従事するエンジニアがいないと使いづらい

メールマーケティングツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

スタートアッププラン？みたいなものだと3万円/月とリーズナブルだった。データのメッシュが細かいのでやりたいことがなんでもできる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

Salesforce製品なのに、連携面が△

MAツールで利用

良いポイント

・最低限のMAの機能はそろっています。
メールは送ることができる。
トラッキングできる。
オートメーションを設定できる。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

分かりにくい、使いづらい、慣れるのに時間がかかる

MAツールで利用

良いポイント

特に優れていると思う点はないが、
強いていえばUIがシンプルなのでゴチャゴチャしておらず、見やすい点だろうか。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

とにかく重い

MAツールで利用

良いポイント

各会社にてやりたい事がカスタマイズ出来ること。データをCSVやエクセルでダウンロード出来るので、その後の精査やオフランでの状況把握も可能。

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連携して利用中のツール

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