欲しい機能・分かりづらい点
・サポート品質が劣悪
その理由
・ヘルプページが、英語から無理やり翻訳しているものなので理解することが困難
・電話サポート対応者の喋りは上手いが、肝心なところはサポートしてくれない
カスタマイズ性が高すぎるため、ユーザー自身が Salesforce を完全に理解している必要がある
(現在プレミア契約だが、)サポートの回答はいつも「お客様のビジネスモデルに沿った設定については、ご自身で考えてください」
欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能が弱い
その理由
・エンゲージメントスタジオでの自動化が売りだが、成果をレポートとして出力する機能がない(csv 出力も不可)
そのため、目視で画面を見て、エクセルなどに数値を手打ちするしかない(サポートの公式回答)
欲しい機能・分かりづらい点
・バグレベルの仕様(?)が多い
その理由
・【テストメールと異なる内容のメールが、実際には送信されてしまう】
・HTML メール編集中に文字が多重入力される
欲しい機能・分かりづらい点
・UI が悪い、Salesforce と連携するとむしろ使いにくい
その理由
・言語化が難しいですが「直感的な操作」は、ほぼ不可能です