Salesforce Pardotのレビュー（口コミ・評判）

簡単にステップメールの設定を行うことが可能です。他のサービスと比べたことはないのですが、顧客担当者や潜在顧客に対して、自動的にメールを複数回送付できる点で助かっています。

検証環境が存在しないため、テストを行う際に、実際の顧客にメールが飛んだりするリスクは怖いなと感じています。

人が何回も電話を行ったりしていた業務があったため、本サービスを利用することで、その業務を数十％削減することができました。本来はリードナーチャリング等も目的でも使えますが、お客様に確実に連絡をとって確認してほしい場合等にも使えるかと思います。

Sales Forceと連携することで、各リードに対して、
細かな施策の打ち出し、効果測定を図ることができる。

SATORIやLIST FINDERのような、word、EXCELが使える人であれば誰でも利用できるというようなツールではないため、新卒や、初めて利用する社員への教育に非常にコストがかかる。
勿論Sales Forceではセミナー等は開催していただいているが、中小企業での導入後のオペレーションは容易ではない、、、
管理者権限等でのヒューマンエラーの防止は可能だが、おいそれと部下に任せることができるツールではないため、結果属人的な仕様になってしまっている。
可能であれば、EC BeingのようなUBにしていただけると非常にありがたい。

弊社はSales Force導入当時に構築した設定がPardotやFreeeに紐付けれず非常に苦労した、、、

解決できた課題としては、以下があげられる。
・Lowリードへのナーチャリング
・フィールドセールスからインサイドセールスへリードを戻した際の、
見落としの撲滅
・セミナー等の案内

正直上記以外でのメリットはまだ感じられていない、、、

LPを簡単に作成できたり、メール送信を自動化できるのが便利です。マーケティングを自動化したい場合にかなり使えます。

正直、サポートがあまり親切ではないと思っています。専用フォームから質問を送信すると、スタッフがメールでサポートしてくれるのですが返信が親切でないと感じています。

LPを簡単に作成して、リードのリスト化も簡単にできます。取得したリードに対してメールを送ったり、反応のないリードに対しての対策も簡単に実行できました。

大量メールがほぼ遅延なく遅れる。条件分岐で定期実行するメール配信が実現可能。GUIで高度なスキルいらずで設定出来て便利。

ABテストが単発メールでしか送れない。レポーティングの仕方が難しい。APIあるけど、出来ることが意図する仕様じゃない。

セグメントごとに大量のメール配信を、定期的に実行出来たこと。ユーザーごとにあったメール配信が実現出来た。

Salesforce Marketing Cloudとのデータ一元管理ができることに尽きると思います。これまで別のMAツールを使っていましたが、顧客データの一言管理をテーマにリプレイス中です。

まだ運用前で導入設定中なので、具体的な運用での改善したい点はこれからですが、マニュアルやサポートベンダーが手厚いので自ら学ぶ姿勢や社内体制があれば問題ない気がします。

営業活動、営業部隊との社内連携、情報共有がしやすくなってきている気はしています。見込み顧客の営業へのパス、案件化、受注率が高まることを期待しています。

ナーチャリングの流れを簡単に組むことができたり、リードの反応を数字で確認できたり、セールスフォースと連携できること。

説明書がほしいです。新たに担当の引継ぎをする際に膨大な時間を取られてしまうことがネックかなと思います。

セールスフォースと連携することで、スムーズなナーチャリングをすることができたり、簡単にWeb資料のリダイレクト設定をすることができるため、リードの動きを把握しやすくなりました。

「Salesforceと連携しているため、データの同期がしやすいこと」「ユーザ会での勉強会を定期的に実施しており、無料で現場視点の質の高い情報を得ることができること」

日本語も充実してきたが、新機能のリリースやヘルプは、最初は英語での紹介となる点。日本語での情報発信になお一層力を入れていただけると助かります。

MAツールとしての機能は充実しており、使い勝手もよいと思います。ただ、使いこなして効果を上げられるかどうかは、結局のところ、これらの機能を充分に使いこなせる体制を構築できるかどうか(人員、予算、部署間連携…）にかかっています。

CRMを同社のセールスクラウドを使っています。
分岐式のシナリオによるマーケティング施策を組むことが簡単でわかりやすい。

ソフトウェアが落ちることが時々ある。これにより、落ちる前のデータが自動セーブなどされているわけもなく、改めて施策の組み直しをしなければならないことがある。より安定した環境を求めます。

他者MAでも同じことは言えるものもあると思いますが、情報がリアルタイムに反映されるので、顧客の動向が見えるようになりました。これにより、売上アップにつながっていると確信できるように時間が経てば思いそう。MAの導入を検討するなら、パードットは一度話を聞く価値がある。

今時点において既にSalesforceも使用していたため、それと併せての連携によって、より効率的に分析・作成をする事が出来ました。

新規導入やこの業務初心者の方が使用するには操作性に難ありかと感じます。
一通りの機能は揃っているので、慣れるまでは辛抱といったところかと。

MAツールとしての運用はもちろんですが、やはりSalesforceとの連携で真価が発揮できました。
一連の業務を一元化する事によって、業務効率が大幅に改善されました。

あらかじめ登録しておいた情報ごとに細かくセグメントが自動的に分けられることによって、
それぞれのユーザーごとに最適にメールを配信出来るところが良いポイントです。

初期段階の細かい設定がもう少しわかりやすく出来るようにして欲しいです。実際に使用するフェーズに到るまでの要件定義が決まるまでなど導入に時間と工数がかかります。

自社の求めているユーザー層に対して細かいセグメントで管理し、メールを配信できる部分から
より高いCVを獲得することが出来ました。

Salesforceからメールを送信する事ができ、送信先の顧客がメール内のURLをクリックするとその顧客の動向を把握する事ができる。自社のWEBサイトを閲覧した際には、どのページを見ているかがわかるのでフォローに役立つ。顧客の検討状況を可視化することで、機会損失を防ぐことができると思う。

Pardotで送るメールへ添付ファイルをつけるのが困難。また複数の宛先に送信する事、CC、に含める事ができない事が不便。

見込み顧客の動きを見える化することができた。また送った資料を顧客は見ているか、どのような資料を見ているかを把握する事ができた。

見込み顧客の掘り起こしはもちろんのこと、既存顧客の動きも把握する事ができるので機会損失をなくす事ができる。

メルマガなどのマーケティング施策の効果をわかりやすいUIで見られるところ。何と言っても操作感が直感的にわかりやすい。

時に、凝った分析をしたい時に、メニューがどこの領域にあったかわからなくなることがあるので、メニュー構成がもう少し改善されると良いと思います。

チームのメンバーが常にKPIをウォッチできる状態になったことにより、どの施策がどの程度聞いているのかのPDCAを回すことが容易になった。

現状、Salesforceを使用している方であれば組み合わせる事によってメール送信やフォームの作成がしやすくなります。

完全に使いこなすには相応の習熟度が必要となるため、マニュアルの日本語対応をもっと増やしてフォローを充実して欲しい。

今まで手作業で集計やリストアップしていたものが、Salesforceからスムーズに扱えるようになったため楽になりました。

前職で利用していた。
SalceForceを利用していれば更に顧客情報を活用できるのが良いポイント。
MAの基本機能は一通り整っているのも良い。

操作性も難しく、すぐには使い始めることが出来ない。
初期導入に別途費用のサポートで解決こともありうるので少し教育コストがかかる点。

お客様の情報を有効にマーケティング活動に利用することが出来る様になった。
SalceForceの効果を更に引き出せることが出来た。

前職で利用していました。
Salesforceとの連携が簡単でよかったのですが、単体で使用するとなるとどうなんでしょうか。
価格は安いのだろうと感じました。

UIが。。。慣れるまで一ヶ月くらいかかりました。
全体的に詰め込みすぎている印象です、慣れれば楽なのですが、、

施策に対してしっかりと数値で評価できる点。
またメンバー間での共通認識が楽になったのでその後の施策展開がやりやすくなった。

当然ながらSalesForceとの親和性が高いため、一緒に導入することでリード獲得からナーチャリング、その後の商談、契約、案件管理まで一気通貫で管理可能です。
UIも思いのほかシンプルで、シナリオ作成なども直感的に行えます。

SalesForceの製品はどれもそうだが、オンボーディングするまでの難易度が高いです。
従ってインプリベンダーなどに別途発注するケースが多いが、もう少しプロダクトのチュートリアルが充実していてほしいと思います。

マーケティングはもちろんだが、Sales Cloudとの連携や、さらにAPIで自社プロダクトとも連携させることで、必要な情報をすべて集約管理できるようになり、戦略を立てるための土壌を作れたところが多いなメリットでした。

以前使っていた事があるのですが、過去のデータを基に、会計年度内の売上を月次で予測できます。また、60日以上取引がなきお客様に対し、営業を促す機能が備わっているため、重要な見込み客の離脱を防ぐことができ、顧客の見える化に繋がります。

導入後すぐに使用できる訳ではなく、その間も費用がかかってしまう点。
お試し期間がない点。
以上が改善頂きたいポイントです。

顧客の見える化に繋がる為、売上予測や今後の戦略を立てる際に役立ちます。
顧客整理にかかる時間が無く、その為効率化が図れます。

セールスフォースを活用し、かつMA導入を考えているのであれば連携のしやすさと導入コストの低さからpardotをお勧めしたい。

セールスフォース単体での契約でなく支援企業と連携しないといけないので契約面で工数がかかり若干面倒であることが難点。

マーケティングチーム設立を機会にMAを検討し、その流れでセールスフォースを活用していることから導入し、マーケティングに役立っている。

他社も一緒に検討しながら最適解を見つけられるとよいと思います。

基本的なマーケティングメニューは一通りそろっていること。
直感的な操作で、MA初心者でもかなり使いやすいこと。

カスタマイズ性に乏しいので、追加開発できるように柔軟性をもたせてもらえると、今後導入される企業も増えるのではないかと思います。
基本設計が toB向けとなっていますが、toCにも対応されると幅が広がると思います。
また、サポート体制が非常に弱く、問い合わせても1週間以上待たされることがざらにあるので、その点は改善されたほうがいいと思います。

休眠顧客への継続的なアプローチが可能になり、またホットリードのスコアを可視化できるようになったため、注力すべき顧客の優先順位を社内の共通認識として持てるようになりました。

Salesforceとの連携がとてもよい状況。基本的なMAツールとしては使える部類だと考えています。

UIなどが若干とっつきづらい、また、様々な機能があるが、使いこなすまでが非常に時間がかかる印象があります。また、Web上でも細かなTipsもあまりないのが残念。

イベント開催後のThanksメールなど、すぐに一斉メールを送るなどのActionに関しては非常に役立っています。

流入元をはじめとするリードの各種情報を容易にCRMと連携することができる。
また、フォーム作成やメール配信も使いやすい。

使いこなすのに習熟を要する。
サポートサービスが別途有料で存在するので、導入初期にはこちらを契約しなければ設計が難しそうだと感じた。

流入元から受注までを一貫して追いかけることができるようになったので、各種施策の振り返りをより深く行えるようになった。

・比較的安価に導入できる
・Salesforceとの連携がスムーズにできる
・ユーザー会が充実している

・マニュアルなどは英語の部分も残っているので日本語対応してほしい
・UIが複雑で活用できるまでに一定の時間を要する
・活用サポートは外部の会社に別途依頼する必要がある

サイト訪問者の流入元が分かることで、施策の費用対効果を詳細に取れるようになった。誰がどのページを閲覧しているのかを可視化することで、過去リードのリサイクル施策を進められるようになった。

Salesforceを導入しているなら、まずデモ画面見たり、ユーザー会行ったりして自社にあうのか検討するのをおすすめします。

Salesforceを使っているので、Pardotを選択したと聞いています。Marketoと比べ、とっつきやすい印象です。ただ、できることや、連携項目など、意外と思っていたことが実現できないこともあり、根気ヨク使いこなす必要があります。

スコアリングや、分析機能を改善してほしい。機能として足りなさを感じるため、使いこなせていない状態である。

一旦のSTEPメール等の自社でやりたかった施策においては有効なので、今後も活用していきたい。
分析やスコアリングまで今後は実施することで、より効果を実感したい。

Salesforceを使い慣れてさえいれば、そこまで難しいことは無く、割と直感的に操作できることができました。

この手のツールは使いこなしてナンボというものかと思います。
その意味では、もう少しフォロー体制を見直して頂けると嬉しいです。

過去にはExcelで作成したリストから、手作業で条件設定を行い、対象顧客を抜き出して、という作業をしていたものがSalesforceからシームレスで行えるようになりました。

シナリオがYES・NO分岐で決まってくるため、簡単にシナリオ作りが出来る。
買収製品だがSFAとのUIを合わせている事もあり、見やすくなっている。

動きが遅いのとCustom Objectの登録数が少ない事。
部門ごとに別契約でSFAを使っている場合Pardotも別々に契約しないといけないところ。
２SFAインスタンスに１MAで使いたいのに、、、。

シナリオを作るのがかなり面倒だったが、一回作ってしまば後はその通りにPardotが動いてくれることを全体で考えるとかなりの時間節約になった。

sales cloudとシームレスに連携した機能は素晴らしく、営業が意識せず、MAの恩恵が受けられる。その結果、営業を巻き込んだ企画が進められる。

用語や概念が特殊でマーケティング担当が単独で運用していくことが難しい。使いこなすためには社内で選任のエンジニアを確保するか、外部ベンダーのサポートが不可欠。

定期的にB2B向けにメルマガを配信しているだけの状況から、顧客の反応に合わせて、次の一手まで企画、実行出来るようになった。

sales cloudを利用している状況でMAの導入する場合には最適。

Salesforceを利用していれば、条件に合った顧客に簡単にHTMLメールを送信することができます。

機能の理解をするのが英語のドキュメントも合間って大変です。Salesforce関連の商品は規模が大きすぎて難しい印象です。

自社サービスから送信しているメールは開封率を測れないのが難点でしたが、これはメールの開封率などをレポート確認できるので、メール内容の改善PDCAを潤滑に回すことができました。

導入したのち、他のメンバーに使い方を教える立場でしたがそこまで難しくはなく、比較的オンボーディングしやすかったです。

とても細かいUXの改善をしてほしいと思います。
-メニュータブだけではなくフォルダーぐらいはデフォルトでサイドバーに表示していてほしい。
　もしくは基本的に別タブで開く仕様にしておいてほしい。
　間違ったフォルダを選択すると全て最初から選択し直すのはつらい。
-Salesforceとの同期がやや遅いときがある
-あとドキュメントをもっと充実してほしい

メールマーケティングへの基本的な機能が備わっているので、やろうと思っていたことはだいたいできました。

顧客とのエンゲージポイントを可視化して、効率的な営業活動ができるようになるので、マーケティング活動を一段高めてくれます。

Pardot側の責任ではないが、導入後しっかりと効果的な使い方ができるようにフォロー体制を構築して欲しい。前利用していたときには、初め使い方が難しくて上手く利用できるまでにかなりの時間を要しました。

無駄な営業活動をしなくなった。お客さんとの接点を可視化して、どのくらい自社に対して興味を持ってくれているのが可視化されるので、ホワイトリストに対して無駄なアプローチをすることがなくなりました。

お客様の過去のサイト閲覧、メール開封などのアクションにスコアをつけることができ、そのスコアをベースにメールを送信できたり、営業アクションに繋げられたりする。

カスタム項目の変更履歴を起点にメールを送ることができない。
例えば、自分で顧客ステータスという項目を作成したとする。
このステータスは営業が手動で変更させるものだ。

その場合、2日前に営業がA→Bにステータスを変更していたらメールを送信する。
としたいと思ってもできない。
このステータスを変更した点から〇日で送信する。という設定ができないからだ。

これまでは顧客をexcelで管理していて、思いついたときに
excelから送信したいリストを抽出し、gmailでBCCにアドレスを全て入れて送信していた。
これだとルールもなく抜け漏れも多かった。

今や、pardotを利用することで抜け漏れもなく、自動的にお客様と連絡をトルことができる。
ですので、受注率が高まった。

機能は多岐にわたり、きちんと使えばかなり色々できそうな印象。しかし技術に強い担当がいないと使いこなすのが難しい。

pardotの構成が直感的にはわかりづらい。各機能を指す横文字も慣れるまで戸惑う分。CRMとの連携は技術担当がいないと危険。

手間がかかって実現できなかったことを最初の設計さえすれば手間なく自動で実現できる。シナリオを作り込む工数と成果のバランスは気にした方が良さそう。

スタートアッププラン？みたいなものだと3万円/月とリーズナブルだった。データのメッシュが細かいのでやりたいことがなんでもできる。

メッシュが細かすぎて使いづらい。UIがわかりにくい。デフォルトでついていてほしい機能もプラグインになってて、設定が面倒。

顧客管理ができた。リーｇドの状況とかを書き込めたり。あとは、データが膨大になっても一応対応できていたと思います。

オフラインのセールスなどを行う企業であればもっと活用できると思います。うちはオンライン完結だったので機能がtoo muchだったのかなと。

Salesforceを使っているので、連携はしやすい。割と直観的に使えるため、プログラミングスキル等を必要とせず、現場担当者でもある程度使える。

一番低いライセンスを使っているため、レポートの機能が弱い。
各メールごとの成果を一覧で見ることが難しい。

これまではSalesforceの機能で一斉配信を行っていたため、個人別のメール反応を得ることはできなかったが、見込客のメール反応や、web行動を追うことができるため、ナーチャリング施策に活かすことができている。

LP作成からリード獲得、セグメントを利用したオートメーションキャンペーン、SFのCRMとの連携など、高機能が実現できるように作り込まれている点。

高機能が故に、Pardotの概念と機能の習得まで非常に時間がかかった。プロスペクトリストの管理。影響が及ぶ範囲の特定が難しかった。Sales Cloudの契約状況により一部機能が制限されるので、少々限界がある。ストレージのオプション料金が高額であると感じた。

同社のCRMと相性の良いアプリケーションのため、データ連携に苦労しませんでした。セミナーや広告キャンペーンからCRMまでワンストップで実現できるところは優れていると感じた。

メールマーケティング、MAの機能が一通り揃っていることはもちろん、LPやHTMLメールの作成に際して、特別な技術を要せずPWを作る要領で作成できること。

日本語マニュアルの拡充。もともとアメリカのサービスなので仕方ないが、（日本語マニュアルも増えているが）WEBマニュアルが使いづらい。担当者にpdf版を依頼しても基本的には無いとの一点張り。実質伴走サービス（コンサルティング）を同時に申し込まないと使いこなせない。また価格が高い。

メールマーケティングやMAのツールとしてでだけでなく、LPやメールマガジンの作成等、幅広く利用させていただいています。

htmlのメールもテンプレが準備されており、簡単にメール作成が可能。様々なアクションをベースにシナリオ設計を行え、ステップメールの作成も簡単にできる。

マーケティング経験がない者が利用する場合に、シナリオ設計などを一人で考えるにはハードルが高く、業種やリードタイプなどに合わせたテンプレートなどがあると良い。

新規リードに対するメール配信の自動化を実施しており、初回接触から約1ヶ月かけてメール開封やクリック有無等に合わせて、ユーザアクションにそったフォローアップができておりフォローの効率化が実現できている

まだまだ使いこなせていないところはありますが、獲得したリードに対してのステータス管理、プッシュメッセージ等が行える点が非常に有用なツールです。更に使いこなせるようになれば、事細かいスコア管理を行って、リード顧客の行動状態に応じて様々なマーケティング施策が行えます。

マーケティング初心者にはまだまだ向いていないソフトウェアかなと感じています。webマーケティングの理解、顧客セグメントや動向の理解があって初めて、操作感を覚えたら生きるサービスになります。理解のないメンバーがとりあえず導入するとなると、リードのリスト化に留まってしまうと思います。導入フェーズの理解促進、ノウハウ促進フォローが高まればより良いツールになるかと思います。

様々な流入経路がある顧客、部署別に獲得しているリード顧客の管理の仕方に苦しんでいたところ、複数の部署で共同で顧客セグメントや流入経路設計を行ったことで、全社的にリード管理を行うことができるようになりました。リード顧客にとってのストレスを感じさせないように、部署別に施策を売ったりなど、効率良くマーケティング活動が行えるようになりました。

Salesforce cloud系のアカウント登録を行うことでより、マーケティング管理精度が上がります。それらをセットで考えるとコストは多少かかりますが、導入時にマーケティングの理解を高め、確実に設計を行えると、複数人のエクセル管理は到底追いつけないレベルの量とセグメントやステータスを管理しながら、マーケティングを行うことができます。

リードソースからメモまでひと目でわかるところ。自分の必要な情報を取捨選択してリストにできるので無駄がない。

活動の記録など、タブにマウスをかざした時にすぐに消えてしまうことがある。そのタブを押せば書き込みページにダイレクトで飛ぶようにして欲しい。

これまで顧客謄本など煩雑な顧客管理をスマートにすることでテレアポと商談を分けてもヒヤリングの内容などスムーズな受け渡しができるようになった。

顧客情報、次回アクションが容易に残せ退却管理が容易にできる。顧客重要度を一目で知ることができ、便利。

モバイルからの使用感が悪い。アプリとの連携も安定感が無く基本的にPC利用が前提に思える。外出先からの利用も多いため不便

次回の営業タイミングで然るべきアクションを起こすことができる。顧客情報が管理されるため、退職にあたる引き継ぎ等自然時間短縮ができる。

salesforceと連携してを活用していますが、メール後の開封状況や、URLクリックしたか、どこのページをどれくらいの時間みているか、等
データで見ることができるようにあります。
これによって、メールを1000件単位で一斉配信したとしても、「開封した人から順にフォローアップの電話する」、「URLをクリックした人に電話をする」といった、アクションの優先順位をつけることができようになりました。

また、エンゲージメントスタジオといって、あらかじめシナリオを作成することができます。
例えば、
「メール送って、開封したひとにはこのメールを送る」
「メール送って、１週間開封しない人には自動再送する」
「このコンテンツを見た人にはスコアを付け、salesforceのTODOを自動で作成する」

等といったことができるようになります。

「ハードバウンス」といって、配信不可を表すステータスがあるのですが、勝手に配信不可の設定に切り替わって、お客様のメールが送られなくなってしまう現象が起きています。
改善が必要かと思います。

過去名刺交換した担当者への一斉アクションの際、メール送信後に開封状況がわかるので、効率良くアクションすることができるようなりました。

salesforceを導入されていて、顧客向けにメールを定期的に送信することがるのであれば、導入をおススメします。
salesforceの名刺情報と紐づけができるので、管理も楽です。

アンケートメールの配信を行っているが、結果が自動的にSalesforceに連携されるため、工数を大幅に削減できた。

使用し始めて日が浅いため、特に改善ポイントは思い当たりません。
強いて言えば、若干直感的に使いづらい印象を受けましたが、慣れれば問題ない範囲です。

これまでのアンケートメールの配信では、配信からSalesforceへの入力まで大きく６つの工程を経ていたが、メールの配信だけで済むようになったため、大幅な時間短縮に繋がっている。

■Salesforceとの連携は抜群
■HTMLメールの配信も簡単
■Salesforceを使っているなら、MAツールはPardotがおすすめ
HTMLメールを配信したことがないユーザーでもPardotなら簡単に配信できます。
またSalesforceの情報との連携もスムーズに可能です。

■障害が多い
■テキストメールで配信しているメールの情報が一切取得できない
■現状、Pardotのカスタマイズができない（？）ので、UI的にも機能的にも、Pardotの仕様に業務を合わせる必要がある
■参考の文献はほとんど英語、且つ、サポートが海外になるので、使い方等で悩んだときに対応が遅れてしまう。

もともと、フリーのメールソフトを使って、営業メール等を配信していたが、
Pardotを活用することで、リスト生成が容易に作成できるようになり、また、配信後のアクションも
SFと連係することで、スムーズに行えるようになりました。

MAツールは多数ありますが、CRM/SFAでSalesforceを使っているなら、まずはPardotを検討するのが良いと思います。
サポート体制や参考記事・文献についても今後、日本語が増えてくるという期待も込めて、おすすめします。
一旦、機能と使い方を覚えてしまえば、そこまで難しいツールではありません。

・Salesforceとの連携がスムーズ
・ユーザの声を取り入れて機能強化を取り組んでいる姿勢が見える
・Engagement studioが使いやすい

・日本語対応するようになったが日本語訳がまだまだおかしい
・単発で作成したメールを送付の結果を見てメールテンプレートにスムーズに移行できる機能が欲しい
・knowledge baseがSalesforceヘルプに統合されてから検索性や操作性が落ちた

・効果測定から、メルマガやメールでの営業フォローによる効果が見えてきた
・メール経由でWebへの来訪を促すことでInquiry、資料DLの件数に効果があった
・見込み効果をもとに、どのような施策をいつ行うかががわかるようになった。Webへの流入数と問い合わせ数の相関などをもとに、施策の選択や実施回数、最適な方法を検討できるようになった。