Salesforce Pardot のレビュー

顧客情報、次回アクションが容易に残せ退却管理が容易にできる。顧客重要度を一目で知ることができ、便利。

モバイルからの使用感が悪い。アプリとの連携も安定感が無く基本的にPC利用が前提に思える。外出先からの利用も多いため不便

次回の営業タイミングで然るべきアクションを起こすことができる。顧客情報が管理されるため、退職にあたる引き継ぎ等自然時間短縮ができる。

salesforceと連携してを活用していますが、メール後の開封状況や、URLクリックしたか、どこのページをどれくらいの時間みているか、等
データで見ることができるようにあります。
これによって、メールを1000件単位で一斉配信したとしても、「開封した人から順にフォローアップの電話する」、「URLをクリックした人に電話をする」といった、アクションの優先順位をつけることができようになりました。

また、エンゲージメントスタジオといって、あらかじめシナリオを作成することができます。
例えば、
「メール送って、開封したひとにはこのメールを送る」
「メール送って、１週間開封しない人には自動再送する」
「このコンテンツを見た人にはスコアを付け、salesforceのTODOを自動で作成する」

等といったことができるようになります。

「ハードバウンス」といって、配信不可を表すステータスがあるのですが、勝手に配信不可の設定に切り替わって、お客様のメールが送られなくなってしまう現象が起きています。
改善が必要かと思います。

過去名刺交換した担当者への一斉アクションの際、メール送信後に開封状況がわかるので、効率良くアクションすることができるようなりました。

salesforceを導入されていて、顧客向けにメールを定期的に送信することがるのであれば、導入をおススメします。
salesforceの名刺情報と紐づけができるので、管理も楽です。

アンケートメールの配信を行っているが、結果が自動的にSalesforceに連携されるため、工数を大幅に削減できた。

使用し始めて日が浅いため、特に改善ポイントは思い当たりません。
強いて言えば、若干直感的に使いづらい印象を受けましたが、慣れれば問題ない範囲です。

これまでのアンケートメールの配信では、配信からSalesforceへの入力まで大きく６つの工程を経ていたが、メールの配信だけで済むようになったため、大幅な時間短縮に繋がっている。