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Account Engagement
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Account Engagement

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投稿日:2022年05月08日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 精密機械
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
数字でしっかり分析できるようになるのが良い
良いポイント

弊社ではメルマガなどをpardotで送るようになりました。メールがどれぐらい開かれたのか、開かれたメールはどのリンクが何%押されたのかなどかなり細かく見えるようになったおかげで、次はどう内容を改善しようかという話に踏み込めるようになりました。ただただ数うちゃ当たる理論でメルマガを作っていたときと比べると、セミナーの申し込み数も増えてきてかなりいい感じです。

改善してほしいポイント

やはり、ド素人には使い方は難しいです。主にHTMLメールの作成を担当していますが、覚えるのに一苦労しました。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

主にセミナーの申し込みに関してのメルマガをpardotで送っております。開かれた率や、どのリンクが何%押されたかなど数字が詳しくみえるため、ユーザーの興味の度合いがよくわかるようになりました。興味の対象や内容の良しあしも数字で見えてきたおかげで、送信先のセグメントや内容のブラッシュアップに力を入れられるようになりました。

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投稿日:2022年05月06日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
使いこなすにはスキルが必要
良いポイント

UIはわかりやすいため操作面はそこまでスキルがなくてもメール作成・送信はできる。
アクティビティもわかるので、お問い合わせに至ったユーザーがどのページを見たのかがわかりユーザー行動は把握しやすい。スコアリング機能についても活用しており、Hotなユーザーは営業に通知しアプローチしたりオンライン上でもナーチャリングを行っている。

改善してほしいポイント

機能一つ一つの使い方はわかりやすいが、それを自社にどう落とし込むかが自社社員のスキルに依存してしまう。セールスフォース主催のセミナーなどに積極的に参加し情報収集することが求められる。
サポートは基本フォーム上でのやり取りになるが、フォーム上の選択肢がなかなか素人だと分かりにくい単語が多くやりづらさを感じる。選択肢の改善、電話での問い合わせを設けるとスキルがないユーザーにとっては親切かもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

メール送信の結果やどこまで読まれたか、配信デバイスなど従来データとしてとるのが難しかった数値を取得することができるようになりマーケティングに生かすことができるようになった。
属性別にも柔軟に配信セットができるようになり、より1to1に近い形で配信を行うことができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果をとるなら、まずは簡単なシステムで社内のMAノウハウを蓄積してからグレードアップとして導入することをお勧めします。

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連携して利用中のツール
Salesforce Sales Cloud
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投稿日:2022年04月26日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
メール配信のみならず、アクティビティも確認できる
良いポイント

メール配信後に開封したか、クリックしたか、webサイトに訪問したかなどトラッキングが取れるので、
インサイドセールスの架電リストを作成するのに最適。

改善してほしいポイント

機能がたくさんあるものの、サポートサイトが英語と最小限の情報しか記載がないので使いこなせない。
利用用途についてもっとサポートページに記載してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

メール配信後の顧客へのアプローチがすぐにできるようになったこと、CRMツールと連携しているので顧客情報もタイムリーに更新できる。
何のセミナーを申し込んだか、どのメールをクリックしたかが分かるので、その人の思考が分かり、コンテンツを配信しやすくなった。

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連携して利用中のツール
Salesforce Sales Cloud
Salesf...
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投稿日:2022年04月10日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
機能を使い切れない
良いポイント

優れている点・好きな機能
・どの企業のどのような仕事でも、開発次第で便利にカスタマイズできる

その理由
・外部ツールとAPI連携が可能

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ツールを使い切れない

その理由
・機能が多種多様過ぎるため、開発や社内の運用適性が間に合わない

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

解決できた課題・具体的な効果
・営業の申請履歴、着手状況を迅速に残すことが可能となった

課題に貢献した機能・ポイント
・検索機能、外部ツールへの通知機能

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投稿日:2022年03月07日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 100-300人未満
Salesforce Sales Cloudとの連携ができる
良いポイント

Salesforce Sales Cloudを利用しており、
同社が提供しているMAツールのSalesforce Pardotとの連携がシームレスに実行できる点が最も良い点です。
メール配信をした顧客の行動履歴に自動的に情報が更新されるのは、すごく都合が良く助かっています。

改善してほしいポイント

操作に慣れが必要で、慣れるまでに結構な時間がかかってしまうことです。
シナリオの設定が簡単にできようになるまでは専門家がそばにいないとできないとすら思っていました。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

これまで利用していたMAツールでは、SFA(Salesforce Sales Cloud)との連携ができずMAツール側の情報をCSVに変換し、それをSFA(Salesforce Sales Cloud)に入れ込むという作業をしていました。
しかし、Salesforce Pardotが導入されてからは、それらの余計な業務が減り、他の業務に時間を割くことができるようになりました。

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連携して利用中のツール
Salesforce Sales Cloud
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投稿日:2022年02月18日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 不明
  • 50-100人未満
メール送信や分析が可能!
良いポイント

一括メール送信に適しています。
メールの送信数が多いとき、コローフォールのリソースが足りないことがよくありますがそんな悩みを解消できます。
SFAと連携できることで、メール送信後の開封、URLのクリックをしている人の抽出が容易に行えて、フォローのタイミングを逃さずにすみました。

改善してほしいポイント

個者ごとのワントゥーワンメールは作成に時間がかかるため利用できていません。SFAのメール送信画面からPardotからの送信を設定できるとよりメールがしやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

一斉送信をした際に、開封やクリックしたかが全てレポートで抽出できるため、すぐにフォローすべき感度の良いリストかどうかを判別することができるようになり、ただ効率よく営業するだけでなく、機会を逃さず営業ができました。

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連携して利用中のツール
Salesforce Sales Cloud
Salesf...
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投稿日:2022年01月26日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 1000人以上
リードのナーチャリングに最適です
良いポイント

複数の顧客に一斉メール送信できるのはもちろん、全体開封率やメール本文内のリンクのクリック率など詳細な分析が可能。
そのため、文面やタイトルを試行錯誤しつつより効果的な内容を配信していける。

改善してほしいポイント

使いこなすのに慣れが必要。送信リストをCSVで読み込むときなど正しい形式で行わないとエラーが多発する。
またキャンペーン、プロスペクトなどの専門用語が多いため、理解に時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

営業個人が獲得し、成約まで至らなかったリードのナーチャリングについては各営業任せとなっていたため、効率が悪かったり、顧客によってはまったく接点が取られていなかったりと無駄が多い状況だった。
Pardotを導入し、全社的にナーチャリング施策を打ち出すことによって休眠顧客の育成や成約につながった。

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Salesforce Sales Cloud
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投稿日:2021年12月23日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 広報・IR
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
問題なく使える
良いポイント

優れている点・好きな機能
・SFとの圧倒的な連携親和性(もちろんですが)
・SF情報をもとに一括で送信できる
その理由
・やはり送信先のリスト選定が一番大変な部分ではあるのかなとは思いますが、そこの部分はノンストレスで可能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリ名や操作ボタンが日本人に馴染みのない言葉が多いので改善してほしい
その理由
・直感的な操作ができないので、初めて触る際にマニュアルがないと対応ができないことが多い。またカスタマイズの幅が広いので各社ごとのマニュアル作成が必須になってくる。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

解決できた課題・具体的な効果
・MAが実施できたため、業績向上につながった
課題に貢献した機能・ポイント
・設計までの知識や能力が必要だが、分析やSFとの親和性を含めてPardotではないとできなかったと思う。おかげで業績にもつながっている。

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Salesforce Sales Cloud
Salesf...
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投稿日:2021年12月21日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
Salesforceと連携ができる初心者でも使いやすいツール
良いポイント

・一斉メール送信やセグメントを絞った送信などができること
・HTMLを用いたデザインの入ったメールを送れること
・開封率やクリック率が分かり、効果検証ができること
・ルールを設定すれば自動でリスト作成ができるため、リスト作成の手間がかからないこと
・CSVインポートも簡単なので、スポットでメールを送るのも楽にできること

改善してほしいポイント

・Pardotならではの用語やUIなど慣れるまで少し時間がかかりました
・効果分析が弱いと感じるので、Pardot単体というよりはSalesforceと組み合わせたり、BIツールと連携することも必要と感じます
・サポートサイトがもう少し分かりやすいとストレスなく使えるのではないかと思います

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

Salesforceの顧客情報でセグメントを切って、情報発信ができるため、新規既存問わず利用させてもらっています。
CRMの情報が整理されていれば、その顧客の状態にあった情報を届けることができるため、セールスだけでは届けることが難しい1対Nでのコミュニケーションに活用させてもらっています。

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Salesforce Sales Cloud
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投稿日:2021年12月11日
大 野克也
大 野克也
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • スマートキャンプ株式会社
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
高度なカスタム可能・UIは...営業担当グリップがキモです!
良いポイント

優れている点・好きな機能
・キャンペーン管理
・SFDCとの連携でアクション履歴が見える
・メールキャンペーンからのtodo作成
その理由

BtoB領域では当たり前になってきたセミナー集客・配信・キャンペーン管理ができ、チャネル・施策別の商談~受注まで各セールスプロセスについてもSalesforceと連携しているので一元管理ができます。

また集客ではなくキャンペーン施策としては配信したメール、例えばイベント・大規模ウェビナー後の御礼メールなど特定のアクションユーザーに対して、todo設定ができるのである程度インサイドセールスの効率化になる。

MAタグの設置でSalesforceのリード情報に、アクションヒストリー表示がされるためインサイドセールスの高度化につながる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・細かいキャンペーン設定は画面がやや見づらいためなれるまで時間がかかる
・上記に付随するナビゲーション機能
・パードットのレポート機能は利用しづらい
・LP/フォーム設定がやや面倒

前提としてパードット自体が元々Salesforce社の製品ではなく吸収合併したツールのため、連携がまだ弱い部分があると思います。

おそらく他のレビュー投稿者も同意見だと思いますが、メール作成画面・プロスペクト(リード)確認などUIは見づらい。またSalesforceとのリード情報の更新にタイムラグや読み込まれない場合があるので、母数は少ないですがたまに困る。

またLPやフォーム作成はHTML・CSSの知識がある程度必要なのは仕方ないとして、フォーム・LPが別々の改装構造にあり複製した場合に、全てのHTMLファイルが合致してないと崩れる。。。

複数のキャンペーンやLPのABテストを実施するには、慣れが必要。(この部分でかなり時間を取られたことがある)

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

解決できた課題・具体的な効果
・セミナー集客のSFA管理
・メールトラッキングによるインサイドセールスの効率化
課題に貢献した機能・ポイント

これまではGoogleフォームでのフォーム作成→CSVのアップロードを行っていましたが、Salesforce連携ができるのでこの観点では大幅に効率化できます。

CSVアップはカスタム項目も含めて一致してないとエラー、もしくは正しく情報反映されないので神経もすり減ります笑

BtoBマーケにおいてはISの効率化はマスト要件で、インサイドセールスの活動・内容をいかに高められるかがキモです。ある程度のMAツールなら可能かと思いますが、トラッキング・todo作成は重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

【SaaSを使いこなすなら営業担当をグリップしよう!】導入側も本気で取り組むのが大事!

上記で触れた通り吸収合併した製品なので活用するには慣れが必要です。またMAツールによっても機能や言葉が大きく異なります。

だからこそSFDCさんは営業担当が付くのだと思いますが支援度合いが人によってバラける印象も少しあります。

利用する場合は導入企業側もオーナーを立て、しっかりとプロジェクトとしてのゴール・活用イメージを作り上げながら構築していくのがおすすめです。

何が言いたいかというと営業担当社のグリップ・活用意欲が重要!
活用する意欲があることを伝え本気である姿勢を担当者に見せ、一緒にTHE Model型の構築をするのがおすすめです。

細かな設定ができる一方で、システム構造・複雑な機能設定が必要なので基幹システムを構築していくレベル感の意欲がないと導入効果の最大化は期待できないでしょう。

活用できればすばらいしい効果が還ってくるので、根気強くやっていくことを頭に入れてみていただければと。
※私の場合は歴代担当者/担当マネージャーに恵まれ非常に感謝しています。SFDCさんは素晴らしい会社ですが、こちらの推進がなければ起動にはのりません。

どこかで使われていた言葉ですがが、「SaaS・MAツールは魔法の杖」ではないです。おそらくレビューサイトで低評価な理由は下記の2に別れると思います。
(1)機能/連携/UIが製品力としてまだ未熟
(2)導入したが思った効果がでない/使われず定着しない

(1)はSaaSの場合アップデートされていくので、特に新領域のツールの場合はFBをしてあげながら一緒にプロダクトをつくってあげてほしいです。

(2)は上記に記載したとおり、導入企業側も本気で取り組みきれてないということです。私はSaaS製品を売ったことはあまりないですが、レビューを見るベンダーさんのお気持ちは「そっちも本気でやってよ~」かなと。

あくまでも推測のコメントですが、一緒に悩んで相談に乗ってくれた営業担当・マネージャーの方に感謝する意味合いも込めてベンダー視点での声を代弁しておきます!(違ったらすいません)

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