Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイント

顧客の特定を1stParty cookieで行っているため、これからの脱cookie時代に対しては何らかの方針転換は必要でないかと認識している。
また、顧客の名寄せはメールアドレスのみで行われるため、夫婦や家族等で同一メールアドレスを使用している場合、氏名が上書きされてしまう。（上書きしないよう設定が可能だが、上書きしないならしないで問題がある）
Salesforceとの親和性が高いことが強みの一つであるならば、Salesforce上の名寄せルール（一致ルール）を引用するなどの機能があっても良いかと思う。
あとは、会員サイトとの親和性も低いためそのあたりの機能強化も期待する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガをただ配信するのみでなく、メールに対してのアクションによってパーソナライズされたマーケティングアプローチを実現できた。
また、メールを開いた顧客に対して、架電予定のToDoを作成することで優先すべき架電対象を効率よく特定することができ、架電効率向上、時間短縮など効果をあげることができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート品質が劣悪
その理由
・ヘルプページが、英語から無理やり翻訳しているものなので理解することが困難
・電話サポート対応者の喋りは上手いが、肝心なところはサポートしてくれない
　カスタマイズ性が高すぎるため、ユーザー自身が Salesforce を完全に理解している必要がある
（現在プレミア契約だが、）サポートの回答はいつも「お客様のビジネスモデルに沿った設定については、ご自身で考えてください」

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能が弱い
その理由
・エンゲージメントスタジオでの自動化が売りだが、成果をレポートとして出力する機能がない（csv 出力も不可）
　そのため、目視で画面を見て、エクセルなどに数値を手打ちするしかない（サポートの公式回答）

欲しい機能・分かりづらい点
・バグレベルの仕様（？）が多い
その理由
・【テストメールと異なる内容のメールが、実際には送信されてしまう】
・HTML メール編集中に文字が多重入力される

欲しい機能・分かりづらい点
・UI が悪い、Salesforce と連携するとむしろ使いにくい
その理由
・言語化が難しいですが「直感的な操作」は、ほぼ不可能です

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

入社したときに導入されていたから利用しているだけで、現在代替ツールを探しています。
他に選択肢がないので必死にキャッチアップして、恐らく全機能を理解しましたが、課題解決は不可能というのが総合的な結論です。

検討者へお勧めするポイント

新規の後発サービスを検討するべきです。Salesforce とのコミット契約はおすすめしません

改善してほしいポイント

フォームを編集する際はコードの知識が必要なので、ある程度の知識が必要となる。
そのため、管理できる人が限られるもしくは教育をしないといけない。
ただ、教育すれば使えるようにはなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までオンラインで顧客を集客することをしていなかったが定期的にメルマガを配信したり、するようになったり、ウェビナーの開催で得た顧客からの受注も増えてきて売上増につながっているので、導入して良かった。
特にsales cloudとの互換性が抜群なので、sales cloudを導入している会社には絶対必要なツール。
他社のMAツールよりかは少し高価だが、互換性を考えたら間違いなくこれ！

改善してほしいポイント

独自の用語が多く、MAを切り替えた際分かりづらかったです。また、カスタマイズしたレポートをだすことができないため、アウトプットのエクスポートの際に不満点が出てきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAはセールスフォースで管理しているため、アナリティクスツールとSFAで効果が分断されていました。
ただセールスフォースと連携しているMAツールであれば、その後のセールスとのステータスまで追えることが大きなメリットであり、広告投資後のROIまで計算できることが非常に良かったです。
無駄打ちとなっていた予算を削減することが出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コンテンツ作成においては、メールチンプの方が直感的でやりやすさを感じた
・顧客からの反応が良いメールなど、メールの中身などの点が顧客に響いたのか分析結果まで提示してくれるような機能があればありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信対象リストの管理が煩雑で、顧客にご迷惑をおかけしていたことがあったので、その点はサービスを導入して改善できた
・コンテンツ作成に手間がかかっていたが、テンプレート機能を利用し、作業を省力化できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Salesforce同様、多機能であるが故に機能理解は非常にコストがかかる。
・導入当初は何もない状態で開始するため運用開始までに1～2か月必要。デフォルトでのテンプレート提供などがあれば改善できると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・イベントやメルマガ施策の実行から効果測定まで可能。
　メルマガの場合配信データのSFA連携（15分/回）、効果測定（15分/回）により1回あたり30分の削減。
　また時間だけでなくメルマガの開封ステータスなどもSFA上で確認できる。
・リードに対する稼働削減が可能。
　スコアリングによりホットリードのみの追客が可能となるため、営業活動の効率化が可能。

改善してほしいポイント

色々な機能を詰め込むととにかく重くなり良く固まる。スマホで触る場合は常に最新のOSにしておかなければ特に顕著に固まってしまう。少しは、余裕を持たせて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個人が把握しているだけで有ったデータが共有され可視化された事により、社員の工数や業務内容が出来る様になった。その為日報の提出が無くなり実業務時間が増えた事により売り上げ増加につながった。

改善してほしいポイント

セールスフォースの取引先責任者と同期するキーがメールアドレスとなるが、セールスフォース側で重複している場合、ランダムでどれか一つに同期される仕様になっているので選べるようになってほしいです。
現状ではデータクレンジングをしていないと十二分に活用はできないかなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・十分に使いきれておらず、まだこれからのところもありますがマーケティングオートメーションを初導入したことで、オンラインでのセミナーやメルマガなどで顧客接点を増やすことに成功しました。メルマガの開封率も25%ほどで上々な結果だと思っています。
・営業がほかにリソースを割くことができるのは大きいです。
・導入によりインサイドセールス実施の足掛かりともなっています。

検討者へお勧めするポイント

セールスフォースを導入していて、マーケティングオートメーションを検討しているのであれば間違いなくこれにすべきです。

改善してほしいポイント

やはり、ド素人には使い方は難しいです。主にHTMLメールの作成を担当していますが、覚えるのに一苦労しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にセミナーの申し込みに関してのメルマガをpardotで送っております。開かれた率や、どのリンクが何％押されたかなど数字が詳しくみえるため、ユーザーの興味の度合いがよくわかるようになりました。興味の対象や内容の良しあしも数字で見えてきたおかげで、送信先のセグメントや内容のブラッシュアップに力を入れられるようになりました。