Account Engagementの評判・口コミ 全175件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIをもっと感覚的に使用できるように改良してほしい。
・ドラッグアンドドロップで設定できたり改良してほしい。
その理由
・感覚的に使用できれば、さらなる時間短縮が可能になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前は手作業でSFAにデータを入力していたが、その必要がなくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・オートメーションルールが設定可能なので、一定のルールに対して自動で作業を行ってくれる。

改善してほしいポイント

プランがややこしいのはSalesforceのデフォとはいえ、どのプランがいいのか迷うのでsimpleなプランにしてもらえると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング活動で獲得した案件がセールスでどうクロージングされたかが分かるので、マーケティングの戦略が立てやすくなり、受注率が向上した。

改善してほしいポイント

ルールになれるまで少し癖がありました。
特にセグメンテーションルールの修正ができないのが少し不便です。
コピーを作ってルールを書き換えることで変更はできますが、手間がかかると感じてしまいます。
また、アカウント情報のどの内容をルールに設定するかという点で、カスタムで作ったものはいちいちPardot側でも設定しないとプルダウン情報として出てこないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM強化のためSalesforceを導入した際に、Pardotも合わせて導入しました。
基本的に顧客への案内などは別のメール配信ソフトを使っていましたが、リストの更新精度が粗く運用工数がかかっていたので、顧客マスタに紐づいて変更されるPardotは非常に楽です。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを導入するならセットでぜひ導入してください。
ユーザーへの連絡や案内などの運用も非常に楽になります。

改善してほしいポイント

設定がなかなか難しいのでよほど詳しい担当者でないとコンサルティング会社の初期導入支援は必須となる。初期導入費用がある程度かかるので予算が取れる企業でないと難しい。フォームのカスタマイズがしづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインでのユーザー行動の可視化　WebページからのWPや資料DL時のリード情報獲得ができるようになった。

改善してほしいポイント

弊社の導入時は英語表記で、現在は日本語表記となってはおりますがニュアンスの違いや直訳ということもあり、操作性は悪くないのですがこれはクリックしてよいものか、と操作をためらってしまうことがしばしばあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全体としては、ユニークの開封率やクリックスルーレートもわかるのでメールの件名や本文、ターゲット選定等、今後に向けての改善点を振り返って検討できるようになりました。
また個別には、どのプロスペクトが開封した、そのリンクをクリックしたということもわかるので、その後のTELコール先を絞ることで効率化し適したスクリプトの準備ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを導入されて

改善してほしいポイント

様々機能が備わっていますが、導入しても上手く活用出来るかは、ユーザー側によります。
導入前に目的を明確にしてからでないと、上手く活用できません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・保有名刺の掘り起こし
sales forceに登録されている名刺に対して一斉配信。
各名刺の活動記録を追うことができる為、開封したらメールで通知して電話をかける、など、数ある配信先から温度感が高そうな名刺に先にアクションができるようになり、効率が良くなった。

検討者へお勧めするポイント

sales forceを導入していて、MAツールの導入を考えているなら、pardot一択かと思ってます。
シナリオ機能など実験出来ることは多彩ですが、自社でシナリオを考える必要があったり、ランディングページ作成も自社でできるようになるのですが、自社にコーディンができる人がいないと、充分に使いこなせので、ご注意を。

改善してほしいポイント

ランディングページごとにOG画像を変更できないのは、今時ありえないのではないかと思います。
ひとつのレイアウトテンプレートを使いまわし、ランディングページごとにタイトル、ディスクリプション、URLは設定できるのに、OG画像だけできないことで、レイアウトテンプレートを複製するという、本末転倒なことをずっとやっています。

ランディングページごとにbody内の編集はできるので、head内にも編集エリアが設定できるようになれば、事足りると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業を進行していくにあたり、フォーム作成は必須で、その情報をきちんと管理（Salesforce）し、その管理にきちんと情報を流してくれる点は重宝しています。一貫管理することで、部を跨いだコミュニケーションが生まれ、同じ情報に触れることができるので、業務が加速していると感じます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・フォームのデザインカスタマイズのしにくさ
HubSpotやWiXのように気軽にデザインを変更できるようになると嬉しい。

・設計思想の汲み取りにくさ
「テンプレート」「送信済み」など、メールを送信するまでのとっつきにくさがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SalesCloudと組み合わせることで、
「ただ単にメールマガジンを送付するだけ」から脱却することができ
お客様の状況を気に掛ける、ナーチャリングするという視点が持てた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ヘルプが英語または直訳の日本語で専門用語が多く初めは戸惑ってしまうため、もう少し分かりやすくしてもらうと良いかと思います。
・SNS連携がもう少し充実して頂けると助かります。
・スパム対策など細かい設定ができればなおいいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は他社のMAツールを別で使用していましたが、Salesforceの連携によって分析がしやすくなったことと、メールの自動化により施策が立てやすくなりました。またSalesforce側にWEBアクセスの情報を出せるため、視認性がよくなり便利になりました。