Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

進化し続ける新しい機能の告知や紹介の機会を増やして欲しい。そうすることで利用者として新しい機能を実装し効果的な利用をすると共に、顧客への利用促進につながるため。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングと営業の壁をなくし、顧客接点活動を協力して実施する体制が実現できました。それにより、リモートワーク環境化でのすれ違い、意識のずれがなくなりました、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Engagement Programの機能がMarketing Cloudほどは充実していないため、自動配信に細やかな分岐条件を設定できない。
例えば、「資料ダウンロード後XX時間後のメール送付」ができず、直後配信またはX日後の配信となってしまうので、使い勝手が悪い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

UIもよく、メール作成＆配信、LP制作はスムーズに可能なのでマーケターが日常業務に使うツールとして不足はないと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リストのフィルター項目と、キャンペーンのリード移行が面倒なので、楽な作業で実現できるように改善を希望します。サポート体制もあまりよいとは言えない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

結果はあまりかわらないが、SFDCを利用しているので、当然ながら連携は簡単になり全体工数はかなり下がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

買収されてSalesforceのグループ化となったため、まだまだSalescloudとの連携やUI/UXの統一ができているかというとまだまだだと思う。
そして、Marketoや海外系MAツールだけでなく、SATORI、Bdashなどの国産MAツールもあり、本製品の勝ちポイントが明確に見いだせなかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアル期間のみの利用だったため、正確にビジネス課題を解決できたわけではないが、Salesforceシリーズの1製品であるため、MAとCRM連携というところは他社製品と比べてスムーズな業務フロー構築ができそうだとは思った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Marketo、Pardot、Hubspotの海外製3社で比較すると、この並び順が価格降順になっている。正直、明確な機能差があるとは感じ取れなかったため、初めてのMAツールであれば安いものから始めても問題ないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

2017年の導入当時は、管理画面が英語だったこと、ヘルプドキュメントの一部も英語なこと、キャンペーンの単位が独特だったこと、などなど改善要望があったのですがこの3年でほとんど解消されてました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・リード情報の名寄せ。メアドが同じ人は自動で1つにする仕組みができた。
・インサイドからのアプローチ精度UP。Web行動を把握して電話できた。
・メールライティングの強化。ABテストで成果の良い書き方を磨けた。
・運用効率化。フォームやWebページをカンタンに量産できるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Pardotに限らず他のユーザの話を聞いてても、正直、MAは「操作」はカンタンですが、MAを活用する業務プロセスやマーケティング施策を考えるのはけっこうハイレベルだと感じます。
これを読んでいるのが運用担当者であれば、自らが継続的に学習し続けて自分を高める覚悟を。部門管理者であれば、部下の育成を前提に長期で投資を回収する組織インフラ投資であるという認識を持っておかないと、期待はずれになって痛い目を見ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

手作業が自動化される点で、ハードルがあるかと思ったが、そこまで苦労することなく使えている状況。そのため、特に改善してほしいと思うことは今の所ない状況。これからしたいことが増えると出てくるかもしれないが、機能が充実しているのでもしかしたら出てこないかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

重複しますが、属人化作業が自動化されたこと。営業による連絡・作業・顧客管理のばらつきが減るのではないかと期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Marketoのように一つのキャンペーンに対してフォルダを作ることが出来ません。メール、ファイル、ドキュメント、リストなどがキャンペーンごとに管理できないのでキャンペーンを作った人にしかわからない点が出てきてしまいます。社内でファイルの命名規則などしっかりルール決めする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

イベントや展示会で獲得したリードをナーチャリングし、それが可視化できるのでマーケティングの成果がアピールしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルな造りが故、できないことも多いです。
例えば、リストを作成する際もフィルター項目が他のMAよりも少ないため、出したいリストの抽出が困難なときがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ナーチャリングを行う際、開始ポイントと最終ポイントだけでなく、中間ポイントの数字も追えるため、躓いている箇所が見え、PDCAを回しやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PardotリストからSFDCキャンペーンのリードがもうちょっと簡単に移行できればいいなと感じる。わざわざレポートを作って。。などが不便。
また、リストからリードを削除したいときに横にある「削除」を押してしまうとリード自体が消されてしまうため最下部のプルダウンから「リストから削除」を選ばないといけないなど、たまにわかりにくいところがある。
また、マルケトのようにメルマガ作成の際に受信箱で表示される最初の分が本文と別に設定できるとよいと感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他マーケティングツールを使用していましたがファイル階層が深くなりがちでどこに何があるのかわかりずらかったものがわかりやすく、作業が早くなったように感じます。エンゲージメントスタジオで自動ナーチャリングも簡単にできるようになりました。