Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

よいポイントとして直感的に操作出来ると書きましたが、管理者として少しいじりたいな、と思うと基本的な用語知識が無いとまだまだ（直感的には）よく判らない項目が多いです。

最近Lightningページも出来たが、タブで各項目が分かれただけなのでまだClassicのほうが判りやすかったと感じる。
（変に日本語を当てはめてしまってるのでわかりにくい。せめてSalesforce本体と同じ名称ならまだ判りやすいのですが…）
またLinghtning対応ならSalesforceの設定の項目検索などのように設定UIにより近づけて欲しい。

プロスペクトからのリスト作成がより直感的になると助かります。
またプロスペクトとSalesforceリードを連携出来るのはいいと思うけれども、今後はそもそもとして融合して貰いたいなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いままで他社のMAを利用していたが、簡易スコアリングなどの機能はあったものの、そもそもの顧客リストが見にくくて使えていませんでした。
結果的にMAといいつつメルマガ配信システムでしかつかえてなく、顧客スコアが意味をなしておりませんでした。

Pardotは、その点リード連携がすんなり行くのとセールスフォース内のデータ参照が容易ですので、顧客のデータが全く無駄になりません。

また、EngagementStudioでステップアップメールも簡単に送れるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

上記では書いていませんが、コミュニティが活性しており、迷ったら質問し回答して頂ける環境が整っていることは、セールスフォース製品全般の強みだと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Pardotはメールに特化したマーケティングオートメーションとなっていますが、インスタ・Line等のSNS系のチャネルでは考えていかないのでしょうか。
その辺りに

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

AIで過去のキャンペーンを学習して、新たなキャンペーンをを作成する機能に関しては興味があります。
顧客の属性を自動で収集して、その情報を属性化させ、その顧客に沿った新たなキャンペーンを作成することができれば、Pardotにおける可能性が広がると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とにかく高い。マニュアルもそろってない。
何ができるかといえば、乱暴に言うとなんでもできるということで、結局どこから何をしていいのかわからない。よほどMAに強い人がいないとメールを送るだけで終わる。営業は簡単にできるというが、片手間でできるMAでもないし、費用も高いので片手間では損する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BtoB向けメールを送り、そのあとの管理は楽になった。HPのトラッキングもCRM側に出すことができるので、意外な人がアクセスしたとわかるのはちょっと楽しい

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

1回の成約で大きめの金額を取るビジネスモデルでないと回収は困難です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・機能が豊富でリリーススピードが早すぎてついていくのが大変
現状でも利用シーン別の学習コンテンツは充実しているが、欲張りな意見としては、最新機能についても増やして欲しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・ウェビナー配信後の有効リードリスト作成の自動化で、商談化率が3倍以上、リスト作成やアプローチの負担は半分以下になっている。
・お客様の検討時期を逃さなくなったので、商談の取りこぼしがなくなった
・展示会出展ができなくなったが、代わりにデジタルシフトで売上が増やせた

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

部門ごとにバラバラに活動するのではなく、会社全体として取り組めるところ。マーケティングや営業の目的を決めて徐々に使いこなしていけると、本質的な経営課題の解決ができるようになるツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・プロスペクト一覧画面のリストビュー表示をもう少し項目ごとだったり、細かい条件を設定できるようにして欲しい（Salesforceのリードビューにてカスタマイズできる機能と同様に）
・メール配信（1対1メール）の際にCcでも配信できるようにして欲しい
・「ENGAGEMENT STUDIO」のレポートが見づらいです。（+&-アイコンありますが）最初アクションアイコンをクリックしないと、ズームされず。。分岐が複雑なシナリオだと画面の動きがユーザ任せで、日付や最大○日のテキストも小さく、確認作業に時間がかかります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がSalesforceを導入しているのであれば、導入の障壁は他社製品より低いと思われる。
・Engage StudioのUIが大変わかりやすいので、人的コストを考えて後回しになっていたメールマーケティングも現実的になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

出来ることがことが多すぎ専門用語が多くそのあたりサポートを手厚くしていただけると助かります。
全体的な機能が俯瞰できるとよいと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信による商談の作成
ユーザー動向の把握ができます。
またお客様に定期的に情報配信を行うことにより
お客様との接触密度があがったのではないかと考えます。
コロナ禍で積極的に訪問ができないので情報発信で助かりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・PardotのSandboxでメール送信できるようにしてほしい。
・PardotのDeveloper Editionがあると良い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・Pardotのリストメール機能で、取引先責任者宛に一斉メールを行うことができました。（Salesforceからリストメールでは送信件数のガバナ制限に抵触）
・HPのお問い合わせページに、フォームハンドラーを設定することで、ビジターのアクティビティを確認することができ、個々に適切な対応ができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PardotとPardotB2Bの違いがよくわからない。
EngagementStudioでメール配信を行う際、日時まで設定できるとよい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

イベント参加者や関係者へのメール対応がとてもスムーズになり、業務効率アップにつながりました。引き続き活用していきたいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

元々こちらで管理していた顧客のメールアドレスに不備等があっため、メルマガの到達率が90%を下回ったことがありました。その後、英文のメールで原因やら対策を書かなければいけなかったため、日本語にも対応していただけると助かります。
また、時々メールアドレスで大文字小文字を区別しているお客さんがいるため、大文字小文字の区別ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ開封通知だけでなく、HPの閲覧履歴も確認できるため、お客様が何に興味をもって、何にお困りなのかを事前に把握してお客様とお話ができるため、スムーズな商談ができるようになった。私だけでなくお客様にとっても効率的にあ話を進められるようになったのはお互いにメリットが大きいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

商談に持っていくためにお客様の動向を見て行動できるため、楽しみながら活用できます。是非導入をご検討されてはいかがでしょうか。