Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイント

HTMLの知識があればそこまで苦ではないが、メルマガ作成画面が使いづらい印象。
また、外資系ツール特有の使いにくさ（自然な日本語になっていない部分など）があり、ヘルプページもわかりにくいので日本人に合わせた形で改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではSalesforceとの親和性が高くないMAを利用していたため、ハウスリストを手動管理していたが、Pardot導入によってSalesforce側で設定された項目を元にハウスリストのメンテナンスを自動化することができており、その分の工数が別施策に回せている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・セキュリティ上致し方ないことではありますが、ログイン時のダブル認証が設定され、少し手間が増えました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・なんとなく肌感覚で把握していた営業課題を可視化でき、分析、改善につなげられるようになった

改善してほしいポイント

salesforceの製品とはいえ、吸収したアプリであるがゆえに社内での縦割り感があり、問い合わせでもどっちの問題なのかたらいまわしになることがある。同じ社内の製品として一つの問い合わせに対して全社で取り組む姿勢を見せてほしい。
取得件数の制限があったりデータを取得することが困難である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までメルマガの発信をマニュアルで行っていたものが、フォームを利用してある程度統一したものが送信できるようになった。また送った情報や自社サイトに対しての顧客のアクセス履歴を確認することで改善点や傾向をモニタリングすることができた。

検討者へお勧めするポイント

salesforceと連携できる製品としては良いが、他の製品と比べて連携しやすいかもしれないが特段良い印象ではない。

改善してほしいポイント

利用し始めて3年以上経ちますが、レポート内の検索がほぼできず、特定の文言でしか検索できない（それ以外の文言は検索入力しても検索結果が全く出てこない）ため、早急に改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用しているCRMがSalesforceであるため、シナジーの強いMAツールを探していました。他社製品とも比較しましたが、やはり反映できる項目数的に多いことがメリットで、条件を細かくオートメーションに反映できることが良かったと感じています。

改善してほしいポイント

・メールのテンプレートを自由に変更できない点
・HTMLメールにハイパーリンクを入れることができない点
・その他色々細かい点はあるが、多数の賛成票が投じられているにも関わらず、数年以上放置されている改善案が多数ある。全く改善する気がないのかなと疑わざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グローバルでのHubspotからの移行でしたが、1年で他ツールへの移行が決まりました。
前述のSourceに関しては、取得率が高くチャネル分析に役立っていますが、不満の大きな結果となりました。

改善してほしいポイント

設定が複雑なので、兼業担当だとなかなか施策が進められないことがデメリット。
Salesforceのサポートもあるが、社内のみで実施しようとするとなかなか厳しいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceから抽出したユーザーデータに対して、素早くアプローチできることができるようになった。
またセグメントもしやすいため、効率と効果のバランスを考えながら施策を打てるようになった。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイントは、2つあります。Ideasでも投稿しているので実装してほしいです。

PardotからSalesforceへのTodo発行の際に変数タグを使えるようにして欲しい。
・この機能が実装されると、フォーム通過時に通過したフォーム内容をTodo側に書き込めるので、見た瞬間判断がつきやすくなるからです。

Wistiaの動画アクティビティを基に自動化ルールを実行したい
・動画を何％みたかによってメールや対応などといった自動化処理させたいためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2015年にPardotを導入し、現在見込み客としては、当時500だった見込み客数を10000以上に伸ばしました。ただ、Pardotを入れただけでここまで行くわけではないですが、コンテンツの資料ダウンロードを戦略的に作成する上でフォームの量産や顧客に合わせたメール配信、バナーの出し分けをPardotの機能を組み込みながら実施し見込み客数の増加に役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

まずは、見込み客獲得などマーケティングとして使い倒し、後に営業との受け渡しなどもしっかり考え仕組み化し、全体的な業務効率をあげることのできるツールだと思っています。10名以下の会社ですが、業務効率化させることで切っても切り離せないツールとなっています。

改善してほしいポイント

・Pardotから送信したメルマガ等の一斉メールは、セキュリティの厳しい大企業からはブロックされてしまう事があるので届くように対策して欲しい
・Salesforce社製品全般に言えることではあるが、ヘルプページが英語の直訳で分かりづらい
・ランディングページやフォームが簡単に作れるのが売りの１つではあるが、ある程度HTMLやCSSの知識が無いと難しいのでコンテンツの生成がもっと簡単にできると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・配信したメルマガの開封率や開封タイミング
・メルマガ本文内のどのリンクをクリックしたか
・自社Webサイトを誰が訪問したか
・Webサイト訪問者がどのページをどの位の時間読んだか

といった情報を把握できるようになり、顧客が自社製品やサービスのどこに興味を持ってくれているか細かく分析できるようになった。
また、メルマガのリンクをクリックして製品資料をダウンロードしてくれた方には、その日の内に営業がコンタクトするなど、マーケティングと営業活動の効率的な橋渡しができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIをもっと感覚的に使用できるように改良してほしい。
・ドラッグアンドドロップで設定できたり改良してほしい。
その理由
・感覚的に使用できれば、さらなる時間短縮が可能になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前は手作業でSFAにデータを入力していたが、その必要がなくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・オートメーションルールが設定可能なので、一定のルールに対して自動で作業を行ってくれる。