高度なカスタム可能・UIは...営業担当グリップがキモです！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・細かいキャンペーン設定は画面がやや見づらいためなれるまで時間がかかる
・上記に付随するナビゲーション機能
・パードットのレポート機能は利用しづらい
・LP/フォーム設定がやや面倒

前提としてパードット自体が元々Salesforce社の製品ではなく吸収合併したツールのため、連携がまだ弱い部分があると思います。

おそらく他のレビュー投稿者も同意見だと思いますが、メール作成画面・プロスペクト（リード）確認などUIは見づらい。またSalesforceとのリード情報の更新にタイムラグや読み込まれない場合があるので、母数は少ないですがたまに困る。

またLPやフォーム作成はHTML・CSSの知識がある程度必要なのは仕方ないとして、フォーム・LPが別々の改装構造にあり複製した場合に、全てのHTMLファイルが合致してないと崩れる。。。

複数のキャンペーンやLPのABテストを実施するには、慣れが必要。（この部分でかなり時間を取られたことがある）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セミナー集客のSFA管理
・メールトラッキングによるインサイドセールスの効率化
課題に貢献した機能・ポイント

これまではGoogleフォームでのフォーム作成→CSVのアップロードを行っていましたが、Salesforce連携ができるのでこの観点では大幅に効率化できます。

CSVアップはカスタム項目も含めて一致してないとエラー、もしくは正しく情報反映されないので神経もすり減ります笑

BtoBマーケにおいてはISの効率化はマスト要件で、インサイドセールスの活動・内容をいかに高められるかがキモです。ある程度のMAツールなら可能かと思いますが、トラッキング・todo作成は重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

【SaaSを使いこなすなら営業担当をグリップしよう！】導入側も本気で取り組むのが大事！

上記で触れた通り吸収合併した製品なので活用するには慣れが必要です。またMAツールによっても機能や言葉が大きく異なります。

だからこそSFDCさんは営業担当が付くのだと思いますが支援度合いが人によってバラける印象も少しあります。

利用する場合は導入企業側もオーナーを立て、しっかりとプロジェクトとしてのゴール・活用イメージを作り上げながら構築していくのがおすすめです。

何が言いたいかというと営業担当社のグリップ・活用意欲が重要！
活用する意欲があることを伝え本気である姿勢を担当者に見せ、一緒にTHE Model型の構築をするのがおすすめです。

細かな設定ができる一方で、システム構造・複雑な機能設定が必要なので基幹システムを構築していくレベル感の意欲がないと導入効果の最大化は期待できないでしょう。

活用できればすばらいしい効果が還ってくるので、根気強くやっていくことを頭に入れてみていただければと。
※私の場合は歴代担当者/担当マネージャーに恵まれ非常に感謝しています。SFDCさんは素晴らしい会社ですが、こちらの推進がなければ起動にはのりません。

どこかで使われていた言葉ですがが、「SaaS・MAツールは魔法の杖」ではないです。おそらくレビューサイトで低評価な理由は下記の2に別れると思います。
（1）機能/連携/UIが製品力としてまだ未熟
（2）導入したが思った効果がでない/使われず定着しない

（1）はSaaSの場合アップデートされていくので、特に新領域のツールの場合はFBをしてあげながら一緒にプロダクトをつくってあげてほしいです。

（2）は上記に記載したとおり、導入企業側も本気で取り組みきれてないということです。私はSaaS製品を売ったことはあまりないですが、レビューを見るベンダーさんのお気持ちは「そっちも本気でやってよ～」かなと。

あくまでも推測のコメントですが、一緒に悩んで相談に乗ってくれた営業担当・マネージャーの方に感謝する意味合いも込めてベンダー視点での声を代弁しておきます！（違ったらすいません）