SFA＆CRM最大化のツールとなりえる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入並びに運用構築ハードルが高いので、より簡単なマニュアルやテスト用のpardot項目が充実していれば、各部署独自で運用を進めることが可能で、業務効率も格段に上がります（改善によってユーザーのSF依存が強すぎ、利用者増→独禁法に抵触することになるかもしれないが・・・）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の行動ポイントの可視化と各行動ポイントへの社内対処・フォローを打つことができる（感覚的な値を数値管理できることも強み）。