安定のSalesforce製品

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ナレッジや勉強会は豊富ながら、サポート対応はちょっとタイムラグがあるので、手取り足取りスピーディーな個別サポートを求める場合はちょっと辛い。
UIやナレッジに不思議な日本語が散見されるので慣れる必要があります。
一番下のエディションだとデータの活用範囲が制限されるのでちょっと注意が必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング上のCVデータと、セールスの追客情報、製品の提供情報、製品満足度などのデータの一元化ができました。
配信するメールが標準化でき、検証と改善ができるようになりました。
MAとCRMが自動連携されるのでデータを突き合わせる手間がなくなりました。