国内のサービスデスク製品としては草分け的な存在

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・入力内容によってワークフローを制御することが難しく、運用ルールに依存してフローを回さなければならない。
・構成管理など資産管理系製品との連携が弱い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

１０年あまり前、ＩＴＩＬ導入時に当時としては国内で唯一の製品であり、サービス管理（特にインシデント管理）の概念を社内に定着するために役立った。
（現在は別製品を試行している）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

現在は色々な各社から色々な製品がでているが、運用担当部門としてインシデント管理に重きを置いた場合にはメリットがあるかも知れません。