国内シェアNo.1※サービスデスクツール。システム運用の業務負荷を軽減させつつ、ITサービスの品質を向上させ、システム利用者や運用管理ツールからの多様な情報に対し、迅速かつ的確に対応するサービスデスクを実現します。NRIの運用現場から生まれた製品なので、日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応します。ITILやISO20000(ITSMS)でもとめられる運用プロセスを実現します。
※出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2021」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2019～2021年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象。
ホーム画面
各担当者の負荷状況や対応スケジュール、ToDoリスト等を一覧表示
インシデント管理画面
各チケットの詳細、経過情報、ステータス、関連プロセス、関連CI、チェックリスト、類似プロセス等を表示
SLAMチャート
SLAの遵守状況をリアルタイムに表示、しきい値をこえるとブリンクにて警告
全文/類似検索（Elasticsearch）
各プロセスごとの検索に加え、全データの高速検索により類似事象をスコア表示
Senju／SMとは、株式会社野村総合研究所が提供しているインシデント管理ツール、IT資産管理ツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.6となっており、レビューの投稿数は8件となっています。
Senju／SMのITreviewユーザーの満足度は現在3.6となっており、同じインシデント管理ツールのカテゴリーに所属する製品では10位、IT資産管理ツールのカテゴリーに所属する製品では21位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 3.6 | 3.0 | 3.8 | 3.0 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.0 | 3.7 | 4.3 | 2.5 | 3.8 | 3.0 |
※ 2025年10月21日時点の集計結果です
Senju／SMは、インシデント管理ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
チケット管理
インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する
チケットのタグ付け
チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる
ナレッジ管理
過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる
レポート
インシデントやその対応にあたる技術者の状況の可視化できる
IT資産管理
企業内のハードウェアやソフトウェアなどのIT資産の情報を管理し、インシデントとの関連付けなどを行える
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Senju／SMを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
グループ内でインシデント管理、変更管理、サービス要求等を一元管理しております。過去の事例がすぐに参照できるため、迅速な障害対応に役立っております。
改善してほしいポイント
他の千手製品と連携が可能(SENやDC)とのことですが、自分たちでメンテナンスを実施していくのは慣れないと難しそうかなという印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ISO20000の手順に従った業務が自然と実現できます。特に変更作業の承認行為が一連のフローにできる点がとても便利だと考えております。
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