非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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ISO20000に準拠した管理ツール
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
グループ内でインシデント管理、変更管理、サービス要求等を一元管理しております。過去の事例がすぐに参照できるため、迅速な障害対応に役立っております。
改善してほしいポイント
他の千手製品と連携が可能(SENやDC)とのことですが、自分たちでメンテナンスを実施していくのは慣れないと難しそうかなという印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ISO20000の手順に従った業務が自然と実現できます。特に変更作業の承認行為が一連のフローにできる点がとても便利だと考えております。
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連携して利用中のツール
