非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
グループ内でインシデント管理、変更管理、サービス要求等を一元管理しております。過去の事例がすぐに参照できるため、迅速な障害対応に役立っております。
改善してほしいポイント
他の千手製品と連携が可能(SENやDC)とのことですが、自分たちでメンテナンスを実施していくのは慣れないと難しそうかなという印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ISO20000の手順に従った業務が自然と実現できます。特に変更作業の承認行為が一連のフローにできる点がとても便利だと考えております。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・各顧客ごとのインシデント管理が行え、いつ、誰が、どういう対処を行い、どういう結果になったかというのを
残せることができます。
・資産管理としても活用でき、顧客の資産がサポート期限が近付いてきた時にメール通知が行えるので、気が付いたら
サポート終了していた、という状況を未然に防止することができます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
最新の類似製品と比較した時に、一昔前の古い画面であり、文字も小さく見づらい、何か入力しようとしたら
新規にポップアップが表示されて分かりづらい、などのが改善点として挙げられます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・良いポイントにも記載しておりますが、以前は顧客の製品のサポート期限についてEXCEL等で管理しており、
いつの間にかサポート期限が切れていた、などの事もありましたが、本製品により期限前にアラートが通知
される為、そういった事を未然に防ぐことができます。
・インシデント管理について、実施内容を残すことが出来るのに加え、各顧客ごと、問い合わせ種別ごとに検索も
行え、前回の内容から新規コピー作成も行えるので、管理が容易であり且つ新規登録も楽になり、時間の
短縮も図りつつ共有もしやすくなっております。
非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
この製品で、以前はベンダとのリリース申請等をＦＡＸ・手渡しでやりとりしていましたが、Ｓｅｎｊｕを導入する事でとても容易に出来るようになりました。加えて、ペーパーレス化にも成功しました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ベンダとのやり取りはとても便利ですが、レイアウト等があまり綺麗ではないような気がします。あと、機能面でもわからない昨日が多くあり、研修等があればよいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
リリース承認、本番作業申請など、ベンダとのやり取りで承認が必要なやりとりを迅速かつスムーズに出来るようになりました。インシデント管理も容易になりました。もちろんペーパーレス化にも繋がりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ベンダとのやり取りを電子化出来ます。また、インシデント管理も出来てとても便利なソフトウエアです。ペーパーレス化にもとても貢献度が高いです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インシデント対応の記録を時系列に沿って記録ができるので、トラブルになった際などは、「どういう経緯で対応していたのか？」ということを時系列順に追いかけることができるので、いざという時に役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
「これはどんな対応をした案件か？」をざっと俯瞰して見たい時に、画面構成が見づらいのは要改善ポイントだと感じる。
多数の案件を見ながら目的のケースに沿った対応を探すような場合はちょっと苦労します。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インシデントがトラブルに発展し、報告書に対応経緯などを記載する時などは大いに助かりました。
時系列順に経緯を確認できるので、インシデント対応品質のチェックなどにも役立ちます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
NRI Senju SM 悪くはないが古めかしいUI
ITIL準拠を謳い、国内エンタープライズ企業向けのシェアもｔ高く
ITサービスを提供する管理側のツールとしては悪くない。
2020年12月に順次、新しい機能のリリースや、新しい画面やＵＩを適用するとのことで期待したい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ＵＩが古めかしく、利用者やユーザが入力する際に不安になる。
画面設定や配置についても、自由度が低い印象。
承認ワークフロー機能や期限管理等の機能もあるが
より利便性を高める改定を希望。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ＩＴサポートデスク（ヘルプデスク）と、その２次エスカレーション先の
各種インフラ運用管理チームへのITIL適用による業務改善
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サービスデスクをITIL準拠で短期間で立ち上げることになり、それまで使っていたNotesのアプリでの構築は設計要件が纏めきれずテンプレートを導入する予算もなくというようなところに、最低限の要件設定とクラウドなのでプラットフォームと良いすることもなくITIL準拠でITILを知らなくても取りあえず始められるところがポイントです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ITIL準拠なので、ITILに不案内な現場のオペレーターが、これまで入力の必要が無かった事項の入力を求められことになり、入力インターフェースに一工夫あった方が良いと感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまで慣れていたプラットフォームから急にサービスにITIL準拠を求められ、形だけでも対応できたのは良かった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ある程度インシデント数が多くないと、実効性が実感できないので
小規模なサービスには不向きのような気がします。
非公開ユーザー
その他製造業｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コールセンター支援システムをベースに自社データセンターでの運用管理の経験から製品化されたそうで、自社運用の実績があり基本機能がしっかりしている。 その後クラウド化にも対応されてオンプレミスとの両方から形態を選べるようになった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
後発のサービスと比較して画面のデザインやインターフェイスが古めかしく、表示文字が小さいなど中高年にはやや辛い点もあったので今後の改善に期待したい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ITILを採用する過程において、申請・承認等の新しいルールを担保する仕組みが必要だったため、ルール化と同時にそれを履行するために導入して定着が図られた。
リリース時の障害を減らすことができた結果、開発/運用担当者の残業を1/3～1/4に減らすことができた。
非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ITILの運用管理の流れに沿った製品でワークフローがしっかりと作りこまれていて、製品を利用すれば、ITILを理解していなくてもITIL対応の仕事の流れになると思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ITIL準拠なので仕方ありませんが、開発と運用がしっかり分かれているエンタープライズのレガシーシステムの運用管理には向いていると思いますが、最近のトレンドのアジャイル・Dev/Optsといった高速対応が必要なシステム運用には向かないと感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
しっかりとリリース管理・インシデント管理ができ、戻り作業減による作業効率化、リリーストラブル減による工数削減・ユーザ不満解消に寄与していると思います。
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