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ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者
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NRI Senju SM 悪くはないが古めかしいUI
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
NRI Senju SM 悪くはないが古めかしいUI
ITIL準拠を謳い、国内エンタープライズ企業向けのシェアもｔ高く
ITサービスを提供する管理側のツールとしては悪くない。
2020年12月に順次、新しい機能のリリースや、新しい画面やＵＩを適用するとのことで期待したい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ＵＩが古めかしく、利用者やユーザが入力する際に不安になる。
画面設定や配置についても、自由度が低い印象。
承認ワークフロー機能や期限管理等の機能もあるが
より利便性を高める改定を希望。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ＩＴサポートデスク（ヘルプデスク）と、その２次エスカレーション先の
各種インフラ運用管理チームへのITIL適用による業務改善
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